Agendar sequencias de follow-up com o no Aguardar no Omnifox

Uma unica mensagem raramente fecha uma venda ou resolve uma duvida. Os follow-ups fecham, mas faze-los na mao acaba esquecido. Com o no Aguardar do Omnifox voce pode agendar uma sequencia de mensagens que roda sozinha ao longo do tempo: envia, aguarda dias, verifica se o cliente respondeu e, com base nisso, tenta de novo ou encerra. E a base de qualquer cadencia de nutricao ou lembrete.

Os dois nos de tempo

O Omnifox tem duas formas de trabalhar o tempo dentro de um workflow:

• Aguardar tempo (delay): pausa o fluxo por uma quantidade configuravel (minutos, horas, dias) e depois segue para o proximo no. E o que transforma um fluxo instantaneo em uma sequencia escalonada.
• Agendar mensagem: agenda um envio para um momento futuro sem bloquear o resto do fluxo. Util quando voce quer que uma mensagem saia em um horario especifico.

Para uma cadencia classica voce vai usar Aguardar tempo entre cada passo.

O fluxo completo, no por no

Suponha uma sequencia de tres toques apos o primeiro contato:

1. Gatilho a escolher: Mensagem recebida (apenas a primeira) para comecar quando o cliente escreve, ou Negocio criado se nasce de um deal. Etiqueta adicionada (por exemplo, uma etiqueta "lead-novo") tambem funciona.
2. Enviar mensagem com o primeiro toque: apresentacao e pergunta de engajamento. Personalize com {{$contact.first_name}}.
3. Aguardar tempo: um delay de, digamos, 2 dias.
4. Condicao Se: o contato respondeu? Voce pode avaliar o status da conversa ou usar um no Buscar conversa anterior. Se respondeu, sai da sequencia (fim, ou Transferir para um agente). Se nao respondeu, segue para o segundo toque.
5. Enviar modelo de WhatsApp: no WhatsApp, quando ja se passaram mais de 24 horas desde a ultima mensagem do cliente, a janela de atendimento fecha e so da para reabrir com um modelo aprovado. Por isso o segundo toque costuma ser Enviar modelo de WhatsApp, e nao Enviar mensagem.
6. Aguardar tempo: outro delay de 3 dias.
7. Condicao Se de novo: se continua sem responder, um ultimo Enviar modelo de WhatsApp de encerramento e um Adicionar etiqueta "sem-resposta" para relatorios; se respondeu em qualquer ponto, a ramificacao correspondente o tira da cadencia.

Em resumo, a ordem: Gatilho -> Enviar mensagem -> Aguardar (2 d) -> Respondeu? (nao) -> Enviar modelo -> Aguardar (3 d) -> Respondeu? (nao) -> Enviar modelo + Adicionar etiqueta.

A regra das 24 horas no WhatsApp

Esse e o erro numero um ao montar sequencias. O WhatsApp so permite mensagens livres dentro de uma janela de 24 horas a partir da ultima mensagem do cliente. Qualquer toque que caia fora dessa janela deve ir com Enviar modelo de WhatsApp (modelo aprovado pela Meta). Se voce usar Enviar mensagem fora da janela, o envio falha. Regra pratica: o primeiro toque imediato pode ser Enviar mensagem; os toques apos um Aguardar de horas ou dias sao quase sempre modelo.

Encerrar a sequencia quando o cliente responde

Uma cadencia que continua disparando mesmo depois de o cliente ja ter respondido e irritante e queima o relacionamento. Por isso cada Aguardar tempo e seguido de uma condicao Se que pergunta se houve resposta. Uma alternativa mais elegante e o no Aguardar ate que ocorra um evento: em vez de um delay fixo, o fluxo aguarda ate que "o cliente respondeu" aconteca ou ate um limite maximo, o que vier primeiro. Assim a sequencia se autocancela.

Erros comuns

• Delays sem saida por resposta: sempre verifique se respondeu antes do proximo toque.
• Mensagem livre fora da janela: use Enviar modelo de WhatsApp para toques adiados.
• Cadencias agressivas demais: 2 a 4 toques bem espacados rendem mais que 8 seguidos.
• Nao registrar o resultado: encerre com Adicionar etiqueta ou Criar tarefa de acompanhamento para o time saber o que aconteceu.

Variantes

• Lembrete de agendamento: gatilho Lembrete de agendamento (N horas antes) -> Enviar modelo de WhatsApp.
• Onboarding por gotejamento: encadeie varios Aguardar tempo + Enviar mensagem para entregar dicas nos dias 1, 3 e 7.
• Reativacao de deals frios: combine o gatilho Negocio sem atividade (N dias) com Aguardar tempo e Enviar modelo de WhatsApp para recuperar oportunidades adormecidas.

Aguardar tempo vs Agendar mensagem: qual usar

Os dois nos parecem intercambiaveis, mas resolvem coisas diferentes. Aguardar tempo pausa o fluxo inteiro: nada do que vem depois roda ate o delay se cumprir, o que e ideal para cadencias sequenciais onde cada passo depende do anterior (aguardar, verificar resposta, decidir). Agendar mensagem nao bloqueia: agenda um envio futuro e o fluxo continua na hora com os proximos nos. Use quando quiser disparar uma mensagem para uma data ou hora fixa (por exemplo, um lembrete para amanha as 9h) mas seguir fazendo outras coisas agora, como Adicionar etiqueta ou Criar tarefa de acompanhamento. Regra simples: se o proximo passo depende do que acontece durante a espera, use Aguardar tempo; se voce so quer deixar um envio agendado e seguir, use Agendar mensagem.

Encadeie dados entre passos

Em sequencias longas voce costuma precisar que um no use o resultado de outro. O motor expoe as saidas dos nos como variaveis: por exemplo, se um no Criar tarefa de acompanhamento gera um id, um no posterior pode referencia-lo com {{steps.last...}}. E lembre-se de que qualquer variavel desconhecida e substituida por texto vazio, entao mesmo que um dado falte, a sequencia nao quebra no meio do caminho. Isso permite personalizar cada toque com {{$contact.first_name}} ou o nome do canal sem medo de erros.

Agendar follow-ups e uma das automacoes que mais convertem com menos esforco. Monte sua primeira sequencia no Omnifox e deixe o no Aguardar trabalhar por voce.