Alternativa a Fullview: co-browse y atencion omnicanal en una app

Fullview se ganó un lugar entre los equipos de producto SaaS que quieren ver que hace el usuario y ayudarlo en vivo: co-browse y session replay en un mismo lugar. Es util para entender la experiencia y resolver en el momento. Pero cuando el soporte crece y aparecen clientes escribiendo por WhatsApp, llamando por telefono y esperando respuestas rapidas, el co-browse solo se queda corto. Ahi tiene sentido mirar una alternativa a Fullview que cubra toda la atencion, no solo la sesion en pantalla.

Que es Fullview

Fullview es una plataforma de co-browsing y session replay para soporte de producto SaaS. Su propuesta combina dos cosas valiosas: acompanar al usuario en su sesion en vivo y poder revisar grabaciones de lo que hizo para diagnosticar problemas. Para equipos de producto y soporte tecnico que necesitan entender el comportamiento dentro de la app, es una herramienta enfocada y bien pensada para ese trabajo especifico.

Por que buscar una alternativa a Fullview

El co-browse y el session replay resuelven el que paso y el como ayudo ahora, pero no el donde vive la conversacion. En una operacion real, los clientes no solo estan dentro de tu app: escriben por WhatsApp, mandan un DM por Instagram, prueban el webchat o llaman por telefono. Si tu herramienta de co-browse no conecta con esos canales, terminas con la sesion en pantalla en un lado y la conversacion en otro, sin un lugar unico donde vivan el cliente y su historial. Sumale que hace falta un CRM para dar seguimiento, y que cada pieza extra es otra suscripcion. El resultado: mas costo y mas fragmentacion.

Omnifox como alternativa a Fullview

El angulo de Omnifox es integrar co-browse con inbox omnicanal WhatsApp, CRM, boards y voz IA/IVR. La navegacion compartida deja de ser un producto suelto y pasa a ser una funcion mas dentro de la plataforma donde ya atiendes a tus clientes.

Concretamente: la bandeja unificada reune WhatsApp Cloud API (con Coexistence), Instagram, Messenger, Telegram, webchat y SMS. Desde el mismo hilo, el agente abre co-browse para guiar al cliente que se traba, y todo queda registrado en el CRM de ventas con pipeline. Las llamadas se atienden con voz IA e IVR, los workflows automatizan lo repetitivo, los Boards estilo Monday coordinan el trabajo y el chat de equipo tipo Slack conecta a soporte, ventas y producto. Ademas, los bloques de contactos (MAC) estan pensados para ser mucho mas economicos, y al reemplazar varias herramientas la cuenta total baja.

Pensa en el recorrido tipico de un cliente SaaS. Descubre tu producto por un anuncio, pregunta por Instagram, prueba la app, se traba en el onboarding y escribe por WhatsApp. Con herramientas separadas, cada uno de esos pasos vive en un sistema distinto y nadie tiene la foto completa. En Omnifox, ese recorrido queda unido: la conversacion, la sesion de co-browse donde lo ayudaste a superar el paso trabado, la nota que dejaste y la etapa de venta, todo en la misma ficha. Cuando el cliente vuelve, quien lo atiende no arranca de cero.

Ademas, para equipos de producto, el hecho de que soporte, ventas y producto compartan la misma plataforma acorta el circuito de feedback: un patron que se repite en las conversaciones es visible para todos, sin exportar datos de una herramienta a otra.

Una aclaracion honesta: si el session replay es una pieza central de tu diagnostico de producto, esa es una fortaleza especifica de Fullview, y conviene tenerla en cuenta al comparar.

Cuando Fullview puede ser suficiente

Seamos justos: si sos un equipo de producto SaaS cuyo caso principal es analizar el comportamiento dentro de la app con session replay y hacer co-browse puntual para depurar, y no manejas gran volumen de atencion por multiples canales, Fullview cubre bien ese enfoque. No toda operacion necesita una plataforma omnicanal completa.

Conclusion

Si tu realidad es que los clientes te contactan por muchos canales y el co-browse es solo un momento dentro de esa atencion, tiene mas sentido una plataforma donde todo conviva. Omnifox integra la navegacion compartida con tu WhatsApp, tu CRM, tus boards y tus llamadas con voz IA. Esa es su propuesta como alternativa a Fullview. Descubre Omnifox y evalua unir co-browse y atencion omnicanal en una sola app.