Alternativa ao Surfly: co-browse dentro de uma plataforma completa

O Surfly faz uma coisa muito bem: navegacao compartilhada e co-browsing para suporte e vendas. Se a sua unica necessidade e essa camada de co-browse para somar as suas ferramentas atuais, o Surfly e uma opcao especializada e potente. Mas muitas equipes descobrem que o co-browse nao vive sozinho: elas o querem junto da conversa com o cliente, do CRM e do historico. Nesse caso, faz sentido avaliar uma alternativa ao Surfly onde o co-browse seja parte de uma plataforma mais ampla. Essa e a proposta do Omnifox.

O que e o Surfly

O Surfly e uma solucao de co-browsing e navegacao compartilhada voltada a suporte e vendas. Permite que um agente e um cliente vejam e naveguem a mesma tela em tempo real, sem instalacoes complexas, para orientar, tirar duvidas ou acompanhar um processo. Como ferramenta especializada de co-browse, o Surfly e solido e pensado para se integrar a outras plataformas de atendimento.

Por que procurar uma alternativa ao Surfly

O desafio de uma ferramenta especializada e a integracao. O co-browse entrega seu valor maximo quando esta colado a conversa: idealmente, o agente inicia uma sessao compartilhada a partir do mesmo chat onde atende o cliente, e tudo fica registrado junto ao contato. Quando o co-browse e um produto separado, e preciso conecta-lo, trocar de contexto e manter mais uma assinatura.

Para equipes que querem simplificar o stack, somar uma ferramenta pontual para cada necessidade (uma para co-browse, outra para o inbox, outra para o CRM) acaba sendo caro e fragmentado.

O Omnifox como alternativa ao Surfly

No Omnifox, o co-browse nao e o produto: e mais um recurso dentro de uma plataforma omnichannel tudo-em-um. Isso muda a experiencia por completo, porque a navegacao compartilhada acontece no mesmo lugar onde voce ja atende o cliente.

• Co-browse integrado: inicie uma sessao de navegacao compartilhada a partir da conversa.
• Caixa de entrada omnichannel: WhatsApp Cloud API e Coexistence, Instagram, Messenger, Telegram, Webchat e SMS.
• CRM de vendas com funil: o contexto do cliente sempre a mao.
• Boards estilo Monday: projetos e tarefas da equipe.
• Voz com IA e URA (IVR): agentes de IA que atendem e roteiam chamadas.
• Team: chat interno da equipe integrado a tudo acima.
• Blocos de contatos (MAC) 10 a 15x mais baratos que muitas alternativas.

No Omnifox, quando um cliente escreve pelo WhatsApp e precisa de ajuda para preencher um formulario, o agente pode abrir o co-browse sem sair do chat, e a sessao fica ligada ao contato no CRM.

O co-browse potencializado pelo contexto

Uma sessao de navegacao compartilhada e muito mais util quando o agente sabe com quem esta falando. Em uma ferramenta isolada, o co-browse comeca do zero: quem inicia nao ve o historico do cliente nem por qual canal ele chegou. No Omnifox, a sessao nasce a partir de uma conversa que ja traz contexto — mensagens anteriores, dados do contato, etapa no funil —, entao a ajuda e mais rapida e personalizada. Ao terminar, tudo fica registrado na ficha do cliente, disponivel para a equipe e para futuras interacoes.

Do suporte reativo a venda assistida

O co-browse nao serve so para resolver problemas; tambem e uma ferramenta de venda. Acompanhar um prospecto enquanto ele monta o pedido, escolhe um plano ou finaliza um checkout pode ser a diferenca entre uma venda fechada e um carrinho abandonado. No Omnifox, como a navegacao compartilhada convive com o CRM e os workflows, voce pode disparar acoes depois da sessao: criar uma oportunidade, agendar um acompanhamento ou enviar uma mensagem automatica. E co-browse pensado dentro do ciclo comercial completo, nao como um recurso solto.

Quando o Surfly pode ser suficiente

Sendo justos: se voce ja tem uma plataforma de atendimento que gosta e so falta a camada de co-browse para integrar, o Surfly e uma escolha especializada e de qualidade para esse requisito pontual. Quando tudo o que voce busca e um co-browsing robusto para conectar ao seu stack existente, uma ferramenta dedicada pode encaixar melhor do que migrar toda a sua operacao.

Conclusao

Se voce quer co-browse mas tambem atender por todos os seus canais, vender e gerenciar projetos sem somar cinco ferramentas diferentes, uma alternativa ao Surfly que integre tudo poupa complexidade e custo. No Omnifox, o co-browse convive com inbox omnichannel, CRM, boards e voz com IA. Experimente o Omnifox e tenha a navegacao compartilhada dentro de uma plataforma completa.