Buzón de voz con transcripción automática por IA

Perder una llamada fuera de horario ya no significa perder al cliente. Con el nodo Buzón de voz del IVR de Omnifox, cuando nadie puede atender el llamante deja un mensaje que se graba, se transcribe con IA, se envía por email al admin y se convierte en una conversación dentro de tu inbox. El agente lee el texto sin escuchar el audio y responde por el canal que prefiera. En esta guía montamos el flujo completo.

Para qué sirve el buzón de voz con transcripción IA

Un buzón tradicional deja audios que nadie escucha. El Buzón de voz de Omnifox cierra el círculo: graba, transcribe con IA y crea la conversación. Es ideal para dos escenarios: fuera de horario (nadie disponible) y desborde (todos los agentes ocupados). El resultado llega a tu bandeja como un mensaje de texto buscable, con el audio adjunto por si querés escucharlo.

El flujo nodo por nodo

Este es el recorrido para el caso "fuera de horario":

1. Nodo de entrada (inicio de la llamada)
2. Horario/Calendario → 3 ramas: en horario / fuera de horario / feriado
3. Rama en horario → Transferir a equipo
4. Rama fuera de horario → Reproducir audio (aviso) → Buzón de voz → Colgar
5. Rama feriado → Reproducir audio (mensaje de feriado) → Buzón de voz → Colgar

Paso 1 · Decidir con Horario/Calendario

El nodo Horario/Calendario evalúa el momento de la llamada contra tu horario laboral y tu calendario de feriados (definido en configuración). Devuelve tres salidas. Conectá la de "en horario" a tu ruteo normal (por ejemplo Transferir a equipo) y las otras dos al camino de buzón.

Paso 2 · Avisar con Reproducir audio

Antes del buzón, poné un Reproducir audio que explique la situación: "Gracias por llamar. Estamos fuera de horario. Dejá tu mensaje después del tono y te contactamos apenas abramos". Al publicar el IVR, Omnifox pre-genera este audio en TTS.

Paso 3 · El nodo estrella: Buzón de voz

Conectá Buzón de voz. Este nodo hace todo el trabajo pesado en un solo paso:

• Graba el mensaje del llamante tras el tono.
• Transcribe el audio con IA a texto.
• Envía un email al admin con la transcripción y el enlace a la grabación.
• Crea una conversación en el inbox, asociada al contacto (lo busca por {{$call.from}}), con la transcripción como primer mensaje y el audio adjunto.

Así tu equipo ve el pedido en texto, con contexto, y puede responder por WhatsApp, email o devolver la llamada.

Paso 4 · Cerrar con Colgar

Después de grabar, encaminá a un nodo Colgar para terminar la llamada de forma limpia. Opcionalmente, antes de colgar podés reproducir un "Gracias, recibimos tu mensaje".

Variante desborde: buzón cuando nadie contesta

El buzón no es solo para fuera de horario. Usalo como red de seguridad cuando la cola está saturada:

1. Reproducir audio (saludo)
2. Transferir a equipo (modo ring_all o round_robin)
3. Si nadie contesta dentro del timeout → Buzón de voz → Colgar

El edge de "no contestado" del nodo de transferencia va directo al buzón. Nadie queda sonando en el vacío.

Combinarlo con Ofrecer callback

Antes de mandar al buzón podés dar una opción más amable: Ofrecer callback ("te llamamos"). Si el cliente acepta, registrás el pedido; si rechaza o no responde, cae al Buzón de voz. Es una escalera de opciones que reduce el abandono.

Errores comunes

• No configurar feriados. La rama "feriado" del nodo Horario/Calendario solo funciona si cargaste el calendario en configuración.
• Mensaje de aviso muy largo. El llamante quiere dejar su mensaje; sé breve antes del tono.
• No revisar la bandeja. El buzón crea la conversación en el inbox; asegurate de que esté asignada a alguien o a un equipo.
• Olvidar el Colgar final. Sin Colgar, la llamada puede quedar en un estado ambiguo tras la grabación.

Buenas prácticas

• Usá la variable {{$call.recording_url}} si necesitás enlazar la grabación en otro nodo, como una Petición HTTP a tu sistema.
• Sumá un nodo Notificar a un agente después del buzón si querés un ping inmediato además del email al admin.
• Insertá un Evento analítico para medir cuántos mensajes deja la gente fuera de horario y decidir si ampliás la cobertura.

Qué llega a tu inbox

Cuando el nodo Buzón de voz crea la conversación, tu equipo no ve un audio suelto: ve una tarjeta con el nombre del contacto (o el número si es nuevo), la transcripción completa como primer mensaje y la grabación adjunta. Como todo entra al inbox unificado, la conversación se puede etiquetar, asignar a un equipo, priorizar o cerrar igual que cualquier otro canal. Si el contacto ya existía, el buzón engancha el mensaje a su historial, así que el agente ve las interacciones previas por WhatsApp o email y responde con contexto, sin arrancar de cero. Esa continuidad es lo que convierte un simple mensaje de voz en un ticket accionable.

En Omnifox el nodo Buzón de voz viene con la transcripción IA incorporada: no configurás un servicio aparte. Arrastrás el nodo, lo conectás y al publicar queda listo, con el mensaje transformado en una conversación que tu equipo puede resolver.

¿Querés dejar de perder llamadas fuera de horario? Entrá a Omnifox y agregá un buzón de voz con transcripción IA a tu IVR en minutos.