Guia completo de workflows no Omnifox: gatilhos, nos e exemplos

Automatizar o seu atendimento não deveria exigir um programador. No Omnifox, um workflow é uma automação visual que você desenha como um diagrama: um único gatilho (trigger) que o aciona e um grafo de nós que decide o que acontece depois. Este guia de workflows Omnifox dá o panorama completo —gatilhos, nós de ação, condições e esperas— e termina com um fluxo real que você pode copiar hoje.

O que é um workflow (e o que não é)

Todo workflow tem exatamente um gatilho. Esse gatilho é o evento que acende a automação: uma mensagem que chega, uma etiqueta adicionada, uma conversa que fecha, um webhook do seu e-commerce. A partir daí, o fluxo avança por nós ligados por setas. Três famílias valem a pena conhecer desde o começo:

• Nós de ação: fazem algo. Enviar mensagem, Enviar modelo de WhatsApp, Adicionar etiqueta, Transferir para um agente, Criar oportunidade, Requisição HTTP.
• Condições: ramificam o fluxo. Se (uma regra), Switch, O contato tem etiqueta, Horário comercial, Classificador IA, Detectar idioma.
• Esperas: pausam o fluxo. Esperar tempo (um atraso com unidade), Esperar até um evento acontecer, Esperar resposta do agente.

Uma regra de ouro: os workflows de chat (em /workflows) e os IVR de chamadas (em Canais → Chamadas) são editores separados. Não misture nós de um no outro.

Os gatilhos num olhar

Os gatilhos se agrupam por área. Os de Mensageria são os mais usados: Mensagem recebida aceita filtros por canal, por palavra-chave, por tipo e a opção apenas a primeira mensagem (ideal para dar boas-vindas uma única vez). Também há Botão pressionado, Opção de lista escolhida e WhatsApp Flow respondido.

Os de Conversa reagem ao ciclo de vida do chat: Conversa aberta/fechada/resolvida, SLA violado, Inatividade do contato (minutos), Resposta CSAT recebida. Os de Contato disparam com Contato criado, Etiqueta adicionada ou Campo de contato atualizado. E os de Sistema abrem a porta para integrações: Webhook de entrada, Agendado (cron), Atalho (manual da inbox).

Se o seu plano inclui voz, você soma gatilhos de Chamadas (Chamada recebida, Voicemail recebido, Opção de IVR selecionada) e de CRM (Negócio ganho, Negócio sem atividade).

Nós de ação: o músculo

Os nós de ação são o que o workflow "faz" para fora. Para mensageria você tem Enviar mensagem, Fazer uma pergunta (que espera a resposta do cliente antes de seguir), Enviar modelo de WhatsApp, Notificar a equipe por e-mail e Pedir pesquisa CSAT. Para organizar o contato: Atualizar contato, Adicionar etiqueta, Remover etiqueta, Mudar etapa do lifecycle.

No lado de vendas há os nós de CRM (Criar oportunidade, Atribuir dono do negócio, Criar tarefa de acompanhamento) e de Projetos (Criar cartão a partir da conversa, Criar projeto a partir da oportunidade). Para conectar com o mundo externo: Requisição HTTP, Google Sheets, HubSpot e Agendar compromisso. E para controlar o próprio fluxo: Pular para outro nó, Loop/para cada, Chamar outro workflow, Definir variável, Try/Catch e Executar em paralelo.

Condições e esperas: o cérebro

Uma automação sem ramos é só um aviso. As condições deixam o fluxo inteligente. Se (uma regra) abre dois caminhos (verdadeiro/falso). Switch abre vários ramos avaliando regras AND/OR. Horário comercial é especialmente útil porque entrega três ramos prontos: Em horário, Fora de horário e Feriado. E o Classificador IA deixa um modelo ler a última mensagem e mandá-la para o ramo certo (vendas, suporte, faturamento) com um fallback caso nada encaixe.

As esperas sincronizam o fluxo com a realidade. Esperar tempo deixa passar minutos, horas ou dias antes de uma segunda mensagem. Esperar resposta do agente congela o fluxo até uma pessoa intervir.

Um fluxo ponta a ponta para copiar

Vejamos o clássico "roteamento do primeiro contato". É curto mas mostra o padrão gatilho → condição → ação:

1. Gatilho: Mensagem recebida com o filtro apenas a primeira mensagem ligado.
2. Nó: Adicionar etiqueta "novo" para marcar o contato.
3. Condição: Horário comercial.
   • Ramo Em horário → Enviar mensagem: "Olá {{$contact.first_name}}! Já te conecto com um consultor." → Transferir para um agente.
   • Ramo Fora de horário → Enviar mensagem: "Obrigado por escrever. Atendemos das 9h às 18h e respondemos assim que abrirmos." → Fechar/Reabrir/Adiar conversa (adiar).
   • Ramo Feriado → Enviar modelo de WhatsApp com o aviso festivo.

Repare como a variável {{$contact.first_name}} personaliza a saudação; se o dado não existe, o Omnifox a substitui por vazio sem quebrar o texto.

Erros comuns ao começar

• Querer um workflow gigante. Vários fluxos pequenos e focados (um de boas-vindas, um de fora de horário) valem mais que um monstro impossível de depurar.
• Esquecer o filtro "apenas a primeira mensagem" nas boas-vindas: sem ele, você saúda a cada mensagem.
• Misturar editores: os nós de IVR não vivem nos workflows de chat.
• Não envolver uma Requisição HTTP em Try/Catch: se a API externa falha, seu fluxo morre sem aviso.

Coloque o seu para rodar

No Omnifox o editor é arrastar e conectar: escolha o gatilho, encadeie nós e publique. Comece pelo fluxo de boas-vindas acima, meça como cai o seu tempo de primeira resposta e cresça a partir daí. Pronto para automatizar sua primeira conversa? Abra o editor de workflows e teste hoje.