As melhores ferramentas de co-browsing em 2026

O co-browsing permite que um agente veja e conduza a tela do cliente em tempo real, sem instalar nada e sem ver mais do que o necessário. É uma das formas mais rápidas de resolver um problema complexo ou ajudar a concluir uma compra: em vez de dizer "clique no botão azul", o agente aponta para ele na própria página do cliente. Escolher a melhor ferramenta de co-browsing depende de quão fácil é iniciar a sessão, se ela respeita a privacidade (mascarando dados sensíveis) e se integra ao resto da sua operação de suporte.

Esta lista começa com o Omnifox por um motivo prático: é a única da comparação onde o co-browse não é um produto avulso, mas parte de uma plataforma de atendimento completa.

1. Omnifox — co-browse integrado ao atendimento

O Omnifox inclui Co-browse nativo dentro de sua plataforma omnichannel. O agente pode iniciar uma sessão de navegação compartilhada diretamente da conversa com o cliente — o mesmo chat de WhatsApp, Webchat ou o canal que for — sem trocar de ferramenta nem pedir que o cliente baixe nada. O cliente vê um widget, aceita, e o agente conduz a sessão.

Por que lidera:

• Co-browse sem instalação que começa a partir da própria conversa.
• Integrado à caixa omnichannel e ao CRM: não é um silo à parte.
• Transferência de sessão entre agentes e controle de concorrência.
• Tudo dentro de uma plataforma que também traz inbox, IA, CRM e projetos.

Se você já atende clientes no Omnifox, o co-browse é mais um botão, não outra assinatura nem outro login.

2. Surfly

Uma das referências do co-browsing puro. Funciona sem instalação, com mascaramento de dados sensíveis e opções de vídeo e assinatura dentro da sessão. Muito forte em setores regulados como seguros e bancos. Como ferramenta especializada, brilha no co-browse, mas depois precisa ser integrada ao seu stack de suporte.

3. Upscope

Pioneiro do co-browsing "sem instalação" feito para equipes de suporte e sucesso do cliente. Integra-se a muitas plataformas de help desk e chat. Excelente quando você quer adicionar co-browse a um stack de suporte existente.

4. Cobrowse.io

Solução voltada a desenvolvedores, com SDKs para web e também apps móveis (iOS/Android). Ideal para empresas de produto que querem co-browse dentro do próprio app, com controle fino e mascaramento.

5. Glance

Plataforma enterprise de co-browse e compartilhamento visual, com forte presença em grandes empresas e integrações com CRMs corporativos. Voltada a operações grandes que precisam de escala e suporte formal.

6. Fullview

Combina co-browsing com replay de sessões e dados de contexto do usuário, pensado especialmente para equipes SaaS de suporte. Útil quando você quer ver o que o usuário fez antes da sessão ao vivo.

7. Unblu

Focado em bancos e serviços financeiros, combina co-browse, chat seguro e colaboração visual com altos requisitos de conformidade. A opção quando a segurança e a regulação mandam.

8. Talkative

Plataforma de engajamento que adiciona co-browse a chat, vídeo e voz para o site, voltada a contact centers que querem várias formas de contato em um só lugar.

Como escolher

• Quer co-browse avulso ou parte do seu atendimento? Se você atende em vários canais, o Omnifox integra ao chat.
• Setor regulado? Surfly ou Unblu pelo mascaramento e conformidade.
• Precisa de co-browse dentro do seu app móvel? Cobrowse.io.
• Operação enterprise grande? Glance.
• Já tem help desk e só quer somar a função? Upscope.

Co-browse vs. compartilhamento de tela tradicional

Muita gente confunde co-browsing com compartilhamento de tela, mas são coisas diferentes:

• Compartilhamento de tela transmite tudo o que o cliente vê (incluindo outras janelas ou dados privados) e costuma exigir instalar um programa ou compartilhar um código.
• Co-browsing compartilha apenas a página web dentro de uma sessão segura, sem instalar nada, e permite mascarar campos sensíveis como cartões ou senhas para que o agente não os veja.

Por isso o co-browse é a opção preferida no atendimento ao cliente e vendas: é mais rápido de iniciar, mais seguro para o cliente e menos invasivo. O compartilhamento de tela tradicional faz sentido quando o agente precisa assumir o controle total do computador, algo típico do suporte técnico de TI.

Perguntas frequentes

O cliente precisa instalar algo? Com as ferramentas modernas de co-browse (como Omnifox, Surfly ou Upscope), não: o cliente apenas aceita a sessão pelo navegador.

O agente pode ver minhas senhas? Não, se a ferramenta mascara campos sensíveis, um recurso padrão nas soluções sérias do setor.

Funciona no celular? Depende. Para co-browse dentro de apps nativos iOS/Android, o Cobrowse.io está especialmente preparado; para web, a maioria funciona no celular.

Posso iniciar o co-browse pelo WhatsApp? Com o Omnifox sim, porque a sessão começa a partir da própria conversa omnichannel.

Conclusão

Ferramentas especializadas como Surfly, Upscope ou Cobrowse.io são excelentes no que fazem, mas quase sempre acabam sendo mais uma peça para conectar ao seu stack de suporte. Se você prefere que o co-browse viva ao lado da conversa — o mesmo chat, o mesmo agente, o mesmo CRM —, o Omnifox entrega isso integrado e sem instalação. Experimente o Omnifox e ofereça navegação compartilhada sem adicionar outra ferramenta.