Programar secuencias de seguimiento con el nodo Esperar en Omnifox

Un solo mensaje rara vez cierra una venta o resuelve una duda. Los seguimientos si, pero hacerlos a mano se olvida. Con el nodo Esperar de Omnifox podes programar una secuencia de mensajes que se ejecuta sola en el tiempo: envias, esperas dias, revisas si el cliente respondio y, segun eso, reintentas o cierras. Es la base de cualquier cadencia de nurturing o recordatorio.

Los dos nodos de tiempo

Omnifox tiene dos formas de trabajar el tiempo dentro de un workflow:

• Esperar tiempo (delay): pausa el flujo una cantidad configurable (minutos, horas, dias) y luego sigue al siguiente nodo. Es lo que convierte un flujo instantaneo en una secuencia escalonada.
• Programar mensaje: agenda un envio para un momento futuro sin bloquear el resto del flujo. Util cuando quieres que un mensaje salga a una hora concreta.

Para una cadencia clasica usaras Esperar tiempo entre cada paso.

El flujo completo, nodo por nodo

Supongamos una secuencia de tres toques tras el primer contacto:

1. Trigger a eleccion: Mensaje recibido (solo primero) para arrancar cuando el cliente escribe, o Negocio creado si nace de un deal. Tambien sirve Etiqueta anadida (por ejemplo, etiquetas "lead-nuevo").
2. Enviar mensaje con el primer toque: presentacion y pregunta de enganche. Personaliza con {{$contact.first_name}}.
3. Esperar tiempo: delay de, digamos, 2 dias.
4. Condicion Si: ¿el contacto respondio? Podes evaluarlo con el estado de la conversacion o con un nodo Buscar conversacion previa. Si respondio, sales de la secuencia (fin, o Transferir a un agente). Si no respondio, sigues al segundo toque.
5. Enviar plantilla de WhatsApp: en WhatsApp, si pasaron mas de 24 horas desde el ultimo mensaje del cliente, la ventana de servicio se cierra y solo podes reabrir con una plantilla aprobada. Por eso el segundo toque suele ser Enviar plantilla de WhatsApp y no Enviar mensaje.
6. Esperar tiempo: otro delay de 3 dias.
7. Condicion Si de nuevo: si sigue sin responder, un ultimo Enviar plantilla de WhatsApp de cierre y un Anadir etiqueta "sin-respuesta" para reporteria; si respondio en cualquier punto, la rama correspondiente lo saca de la cadencia.

El orden resumido: Trigger -> Enviar mensaje -> Esperar (2 d) -> Si respondio? (no) -> Enviar plantilla -> Esperar (3 d) -> Si respondio? (no) -> Enviar plantilla + Anadir etiqueta.

La regla de las 24 horas en WhatsApp

Es el error numero uno al armar secuencias. WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de una ventana de 24 horas desde el ultimo mensaje del cliente. Cualquier toque que caiga fuera de esa ventana debe ir con Enviar plantilla de WhatsApp (plantilla aprobada por Meta). Si usas Enviar mensaje fuera de la ventana, el envio falla. Regla practica: primer toque inmediato puede ser Enviar mensaje; los toques con Esperar de horas o dias, casi siempre plantilla.

Cortar la secuencia cuando el cliente responde

Una cadencia que sigue disparando aunque el cliente ya contesto es molesta y quema la relacion. Por eso cada Esperar tiempo va seguido de una condicion Si que pregunta si hubo respuesta. Una alternativa mas elegante es el nodo Esperar hasta que pase un evento: en vez de esperar un tiempo fijo, el flujo espera hasta que ocurra "el cliente respondio" o hasta un limite maximo, lo que ocurra primero. Asi la secuencia se autocancela sola.

Errores comunes

• Delays sin salida por respuesta: siempre chequea si respondio antes del siguiente toque.
• Mensaje libre fuera de la ventana: usa Enviar plantilla de WhatsApp para toques diferidos.
• Cadencias demasiado agresivas: 2 a 4 toques bien espaciados rinden mas que 8 seguidos.
• No registrar el resultado: cierra con Anadir etiqueta o Crear tarea de seguimiento para que el equipo sepa que paso.

Variantes

• Recordatorio de cita: trigger Recordatorio de cita (N horas antes) -> Enviar plantilla de WhatsApp.
• Onboarding por goteo: encadena varios Esperar tiempo + Enviar mensaje para entregar tips en dias 1, 3 y 7.
• Reactivacion de deals frios: combina el trigger Negocio sin actividad (N dias) con Esperar tiempo y Enviar plantilla de WhatsApp para recuperar oportunidades dormidas.

Esperar tiempo vs Programar mensaje: cual usar

Los dos nodos parecen intercambiables, pero resuelven cosas distintas. Esperar tiempo pausa el flujo entero: nada de lo que viene despues corre hasta que se cumple el delay, lo que es ideal para cadencias secuenciales donde cada paso depende del anterior (esperar, revisar respuesta, decidir). Programar mensaje no bloquea: agenda un envio a futuro y el flujo continua de inmediato con los siguientes nodos. Usalo cuando quieres disparar un mensaje para una fecha u hora fija (por ejemplo, un recordatorio para manana a las 9 h) pero seguir haciendo otras cosas ahora, como Anadir etiqueta o Crear tarea de seguimiento. Regla simple: si el proximo paso depende de lo que pase durante la espera, usa Esperar tiempo; si solo quieres dejar programado un envio y seguir, usa Programar mensaje.

Encadena datos entre pasos

En secuencias largas suele hacer falta que un nodo use el resultado de otro. El motor deja las salidas disponibles como variables: por ejemplo, si un nodo Crear tarea de seguimiento genera un id, un nodo posterior puede referenciarlo con {{steps.last...}}. Y recorda que toda variable desconocida se reemplaza por cadena vacia, asi que aunque un dato falte, la secuencia no se rompe a mitad de camino. Esto te permite personalizar cada toque con {{$contact.first_name}} o el nombre del canal sin miedo a errores.

Programar seguimientos es de lo que mas convierte con menos esfuerzo. Arma tu primera secuencia en Omnifox y deja que el nodo Esperar trabaje por vos.