Resposta automatica fora do horario com o no Horario comercial no Omnifox

Quando um cliente manda mensagem as 23h ou em um feriado, o pior resultado possivel e o silencio. A resposta automatica fora do horario preenche essa lacuna: confirma que a mensagem chegou, define a expectativa de quando voce vai responder e evita que o contato migre para o concorrente. No Omnifox isso se monta com um unico workflow apoiado na condicao Horario comercial, que ja separa tres situacoes por voce.

O que a condicao Horario comercial faz

O no de condicao Horario comercial nao e um simples sim/nao. Ele avalia o momento da mensagem contra o horario do seu espaco de trabalho e abre tres ramificacoes:

• Dentro do horario: dentro da jornada configurada.
• Fora do horario: antes de abrir ou depois de fechar.
• Feriado: dias marcados como feriado nas configuracoes.

Cada ramificacao e uma saida diferente do no, entao voce pode enviar uma mensagem distinta em cada caso sem escrever nenhuma logica de datas na mao.

O fluxo completo, no por no

O workflow e curto e direto:

1. Gatilho Mensagem recebida. E o unico gatilho do workflow. Nos filtros, vale ativar o filtro de canal (por exemplo, apenas WhatsApp) ou a opcao apenas a primeira se quiser responder so a primeira mensagem da conversa, e nao a cada linha que o cliente envia.
2. Condicao Horario comercial. Ligue a saida do gatilho a esse no. Ele ramifica automaticamente em Dentro do horario / Fora do horario / Feriado.
3. A partir da ramificacao Fora do horario, conecte um no Enviar mensagem: por exemplo, "Ola {{$contact.first_name}}, obrigado por escrever. Nosso horario de atendimento e das 9h as 18h. Retornamos logo cedo amanha."
4. A partir da ramificacao Feriado, outro Enviar mensagem com texto proprio: "Hoje e feriado e estamos fechados. Deixe sua duvida e retornamos no proximo dia util."
5. A ramificacao Dentro do horario normalmente segue para o seu fluxo normal: voce pode deixar vazia (para nao interromper) ou encadear um Transferir para um agente (handoff) para que um humano assuma a conversa na hora.

Ou seja, a ordem e: Mensagem recebida -> Horario comercial -> (Fora do horario) Enviar mensagem / (Feriado) Enviar mensagem / (Dentro do horario) Transferir para um agente.

Personalize a mensagem com variaveis

Uma boa mensagem automatica nao deve soar robotica. Use variaveis: {{$contact.first_name}} para cumprimentar pelo nome e {{$conversation.channel_name}} se quiser citar o canal. Lembre-se da regra do motor: se a variavel nao existe, ela e substituida por texto vazio, entao a mensagem nunca quebra mesmo sem o nome do contato.

Feriados: onde se configuram

A ramificacao Feriado so dispara se voce tiver os dias cadastrados. Isso e feito nas configuracoes de horario do seu espaco, nao dentro do workflow. Cadastre com antecedencia (fim de ano, feriados nacionais, fechamentos internos) para que a condicao os reconheca automaticamente. Se voce nao cadastrar nenhum, essa ramificacao simplesmente nunca dispara e tudo cai em Dentro do horario / Fora do horario.

Erros comuns a evitar

• Nao filtrar o gatilho: sem o filtro apenas a primeira, o cliente que envia cinco linhas seguidas recebe a mesma resposta automatica cinco vezes. Ative-o ou adicione uma condicao antes.
• Ignorar a ramificacao Dentro do horario: deixar vazia esta ok, mas garanta que outro workflow ou um agente ao vivo cubra o trafego no horario; senao ninguem responde durante o dia.
• Expectativa vaga: dizer "retornamos em breve" e fraco. De uma janela concreta ("amanha antes das 10h") para reduzir a ansiedade e as mensagens repetidas.
• Confundir editores: isto e um workflow de chat. Para chamadas de voz fora do horario voce usa o editor de IVR com nos como Horario/Calendario e Caixa postal, que e um fluxo separado.

Variantes uteis

• Escalonamento suave: na ramificacao Fora do horario, apos o Enviar mensagem, adicione um no Adicionar etiqueta (por exemplo "pendente-amanha") para o time priorizar esses chats ao abrir.
• Coleta de dados: use Fazer uma pergunta em vez de Enviar mensagem se quiser capturar o motivo do contato enquanto espera o dia util.
• Notificar o time: para um cliente VIP, encadeie Notificar a equipe por email para que alguem veja mesmo de madrugada.
• Combinar com IA: na ramificacao Fora do horario, em vez de uma mensagem fixa, voce pode usar Atribuir agente IA para um agente de texto responder duvidas frequentes durante a madrugada e escalar so o que nao resolve.

Como testar antes de ativar

Antes de deixar o workflow em producao, verifique as tres ramificacoes. A forma mais simples: mude temporariamente o horario do seu espaco para que o momento atual fique "fora do horario" e envie uma mensagem de teste do seu proprio numero; voce deve receber o texto dessa ramificacao. Repita marcando o dia de hoje como feriado para validar a ramificacao Feriado. Confira tambem o historico de execucoes do workflow: ali voce ve por qual ramificacao passou cada mensagem, o que ajuda a detectar se o filtro apenas a primeira ou o cadastro de feriados nao estao como esperado. Essa checagem de dois minutos evita o classico caso de um cliente que, em pleno horario, recebe a mensagem de "estamos fechados".

Com um gatilho, uma condicao e dois ou tres nos Enviar mensagem, voce cobre atendimento 24/7 sem contratar turno noturno. Monte hoje no Omnifox e pare de perder mensagens fora do horario.