Todos los nodos de accion de un workflow y que hace cada uno

Un trigger enciende el workflow, pero son los nodos de acción los que hacen el trabajo: envían mensajes, mueven el CRM, crean tareas, llaman APIs. Conocerlos por familia te ayuda a armar automatizaciones que hagan exactamente lo que querés. Esta guía recorre todos los nodos de acción de un workflow de Omnifox y cierra cada familia con un ejemplo concreto.

Mensajería y conversación

Es la familia que le habla al cliente y gestiona el chat. Los nodos clave:

• Enviar mensaje: el más usado; admite variables como {{$contact.first_name}}.
• Hacer pregunta: envía y espera la respuesta del cliente antes de continuar (perfecto para capturar un dato).
• Enviar plantilla de WhatsApp: para iniciar conversación fuera de la ventana de 24 h.
• Enviar email al cliente y Notificar al equipo por email.
• Añadir nota interna, Cambiar prioridad, Pedir encuesta CSAT, Programar mensaje.
• Cerrar/Reabrir/Posponer conversación.
• Transferir a un agente (Handoff), Asignar agente IA, Responder con IA.

Ejemplo: al recibir "hola" fuera de horario → Enviar mensaje con el horario → Cerrar/Reabrir/Posponer conversación (posponer) para retomarla al abrir.

Contacto y etiquetas

Estos nodos mantienen tu base ordenada. Actualizar contacto escribe campos del perfil; Añadir etiqueta y Quitar etiqueta segmentan; Cambiar etapa de lifecycle mueve al contacto de "lead" a "cliente".

Ejemplo: cuando alguien pregunta por precios → Añadir etiqueta "interesado" y Cambiar etapa de lifecycle a MQL. Después, otro workflow puede dispararse con Etiqueta añadida.

CRM: ventas en piloto automático

La familia comercial conecta la conversación con tu pipeline: Crear/Actualizar oportunidad (deal), Asignar dueño del deal (con round-robin o least-load para repartir parejo), Crear/Actualizar empresa, Registrar actividad/nota, Crear tarea de seguimiento y Vincular registro.

Ejemplo: un mensaje con intención de compra → Crear oportunidad con {{$contact.first_name}} en el título → Asignar dueño del deal (round-robin) → Crear tarea de seguimiento para el vendedor.

Tableros y Proyectos

Convierten conversaciones en trabajo rastreable: Crear elemento, Actualizar celda, Completar tarea, Mover de grupo, Crear tarjeta desde la conversación (autocompleta teléfono/email y linkea el chat) y Crear proyecto desde oportunidad (un deal ganado se vuelve una tarjeta de onboarding).

Ejemplo: ante un reclamo etiquetado "bug" → Crear tarjeta desde la conversación en el tablero de soporte → Mover de grupo a "Por revisar". El id de la tarjeta queda disponible como {{steps.last.created_item_id}} para nodos posteriores.

Team: comunicación interna

Para avisar a tu gente sin salir de Omnifox: Publicar en el Team, Crear recordatorio, Programar mensaje en el Team y Enviar DM.

Ejemplo: cuando se rompe un SLA → Publicar en el Team en el Espacio de guardia con el resumen {{$conversation.summary}}.

Integraciones y calendario

Aquí Omnifox se conecta con el resto del mundo: Petición HTTP (llamá cualquier API externa), Google Sheets (agregá una fila), HubSpot (upsert de contacto) y Agendar cita.

Ejemplo: al confirmar una compra → Petición HTTP a tu ERP para registrar el pedido → Agendar cita de instalación → Google Sheets para dejar el registro en una hoja compartida.

Control de flujo: la lógica fina

Estos nodos no le hablan al cliente; organizan el propio workflow: Saltar a otro nodo, Bucle/para cada, Llamar otro workflow, Definir variable, Try/Catch, Ejecutar en paralelo, Unir ramas y Buscar conversación previa.

Try/Catch merece una mención especial: envolvé cualquier Petición HTTP con él para que, si la API externa falla, el flujo tome una rama alternativa en vez de cortarse en seco. Ejecutar en paralelo + Unir ramas te deja lanzar varias acciones a la vez (por ejemplo, notificar al Team y crear la oportunidad simultáneamente) y sincronizar después.

Ejemplo: Definir variable con el monto → Ejecutar en paralelo (rama A: Publicar en el Team; rama B: Crear oportunidad) → Unir ramas → Enviar mensaje de confirmación.

Un flujo que combina varias familias

El poder real aparece al mezclar familias en un solo workflow. Imaginá una venta cerrada por WhatsApp: Añadir etiqueta "cliente" (contacto) → Crear oportunidad y marcarla ganada (CRM) → Crear proyecto desde oportunidad (proyectos) → Publicar en el Team para avisar a operaciones → Enviar plantilla de WhatsApp de bienvenida al cliente. Un mismo evento activó cinco familias distintas sin intervención humana, y cada nodo dejó datos que el siguiente reutiliza. Ese encadenamiento —contacto, CRM, proyectos, Team y mensajería en una sola pasada— es exactamente lo que ahorra horas de trabajo manual cada semana.

Cómo combinarlos bien

• Encadená datos con variables. Un nodo Crear elemento deja su id en {{steps.last.created_item_id}}; un nodo posterior puede usarlo.
• Poné el Hacer pregunta cuando necesites un dato, no un simple Enviar mensaje: el primero pausa y espera la respuesta.
• Reutilizá lógica con Llamar otro workflow en vez de copiar los mismos nodos en diez flujos.
• Blindá lo externo con Try/Catch.

Recordá que estos nodos son de los workflows de chat; los IVR de llamadas tienen su propio set en Canales → Llamadas.

En Omnifox armás todo esto arrastrando nodos y conectándolos con flechas, sin código. Elegí una familia, sumá un nodo a tu flujo actual y mirá cuánto trabajo manual te ahorra. Empezá hoy en el editor de workflows.