Todos los disparadores (triggers) de workflows y cuando usar cada uno

Todo workflow arranca con un solo disparador. Elegir bien el trigger es la mitad de la automatización: si el evento correcto enciende el flujo en el momento correcto, el resto encaja solo. Esta guía recorre todos los triggers de workflows de Omnifox por categoría y te dice cuándo conviene cada uno, con los filtros que marcan la diferencia.

Mensajería: reaccionar a lo que llega

Es la familia más usada. El trigger estrella es Mensaje recibido, y su potencia está en los filtros:

• Canal: dispará solo en WhatsApp, o solo en Instagram, etc.
• Palabra clave: enciende el flujo cuando el texto contiene "precio", "soporte" o lo que definas.
• Tipo: distinguí texto, imagen o audio.
• Solo el primer mensaje: clave para dar la bienvenida una única vez y no en cada respuesta.

En la misma familia tenés Botón pulsado y Opción de lista elegida (para reaccionar a menús interactivos de WhatsApp), WhatsApp Flow respondido (cuando el cliente completa un formulario), y señales de entrega como Mensaje entregado, Mensaje leído o Reacción al mensaje. También Mensaje saliente falló, útil para reintentos.

Conversación: el ciclo de vida del chat

Estos triggers no miran un mensaje suelto, sino el estado de la conversación completa. Conversación abierta/cerrada/resuelta/pendiente sirven para automatizar cierres (por ejemplo, Conversación cerrada → pedir CSAT). Los de tiempo son oro para calidad de servicio:

• SLA roto: alertá al equipo cuando se pasa el tiempo comprometido.
• Cliente esperando respuesta del agente: escalá antes de que se enfríe.
• Inactividad del contacto (minutos): reactivá a quien dejó de responder.
• Cierre automático por inactividad, Auto-cierre cliente no respondió, Auto-cierre agente no respondió.

Sumá Respuesta CSAT recibida (con umbral mínimo/máximo de puntaje, para tratar distinto a un promotor y a un detractor) y Asignación cambiada.

Contacto: cuando cambian los datos

Aquí el evento es el propio contacto. Contacto creado es ideal para onboarding. Etiqueta añadida y Etiqueta quitada convierten tu sistema de etiquetas en un motor de automatización: etiquetá "VIP" y disparás una atención premium. Campo de contacto actualizado reacciona cuando cambia un dato específico del perfil.

Sistema: integraciones y disparos programados

Esta categoría conecta Omnifox con el resto de tu stack. Webhook entrante deja que un sistema externo (tu ecommerce, tu ERP) encienda un flujo; podés filtrar con un path_match tipo event.type == "order.paid" para reaccionar solo a ciertos eventos. Programado (cron) corre en un horario fijo (recordatorios diarios, reportes). Atajo (manual desde inbox) deja que un agente lance el flujo con un clic. Y Manual permite que otro workflow llame a este como sub-rutina.

También hay señales operativas importantes: Plantilla aprobada/rechazada/pausada, Calidad del WABA cambió y Canal desconectado, perfectas para avisar al equipo cuando algo de infraestructura necesita atención.

Llamadas: voz (según tu plan)

Si tu plan incluye la función de llamadas, se habilitan triggers de voz: Llamada recibida/contestada/perdida/rechazada/terminada, Duración supera umbral, Primera llamada del contacto, Contacto recurrente, Llamada fuera de horario. Y para el after-call: Grabación lista, Grabación transcrita, Voicemail recibido/transcrito, más IVR opción seleccionada e IVR abandono para medir tu menú de voz.

CRM y Citas: mover el pipeline

Del lado comercial, Negocio ganado (deal.won) es el disparador clásico para arrancar el onboarding. Negocio perdido, Negocio creado y Negocio cambió de etapa cubren el resto del pipeline. Negocio sin actividad (frío, N días) y Contacto sin responder (N días) son ideales para reactivación automática. Y las Citas aportan Cita creada/cancelada y Recordatorio de cita (N horas antes).

Tableros y Team: operación interna

Los triggers de Tableros siguen tu trabajo: Columna cambió, Elemento creado, Elemento asignado, Tarea por vencer (≤24h), Tarea vencida. Los de Team cubren la comunicación interna: Te mencionaron, Mensaje publicado en Espacio, Recordatorio venció, Encuesta cerrada.

Cómo elegir el trigger correcto

Dos consejos finales: un trigger por workflow (si necesitás dos eventos, hacé dos flujos), y usá los filtros del trigger para no encender el flujo de más. Un Mensaje recibido sin filtro corre en cada mensaje de cada cliente; con un filtro de palabra clave, corre solo cuando importa.

Antes de publicar, probá el trigger con un caso real: mandate un mensaje de prueba o lanzalo desde el Atajo (manual desde inbox) y verificá que el filtro encienda el flujo únicamente cuando debe. Un trigger bien filtrado ahorra ejecuciones y evita mensajes duplicados al cliente. Y recordá que los triggers de llamadas y algunos de CRM dependen de tu plan, así que confirmá que la función esté habilitada antes de cablear un flujo de voz.

En Omnifox todos estos triggers viven en el mismo editor visual: elegís el disparador de una lista, ajustás sus filtros y encadenás los nodos. Elegí el evento que dispara tu próxima automatización y empezá a construir hoy.