Todos os gatilhos (triggers) de workflows e quando usar cada um

Todo workflow começa com um único gatilho. Escolher o certo é metade da automação: se o evento correto aciona o fluxo no momento certo, o resto se encaixa sozinho. Este guia percorre todos os gatilhos de workflows do Omnifox por categoria e diz quando usar cada um, com os filtros que fazem a diferença.

Mensageria: reagir ao que chega

É a família mais usada. O gatilho estrela é Mensagem recebida, e sua força está nos filtros:

• Canal: dispare só no WhatsApp, ou só no Instagram, etc.
• Palavra-chave: acende o fluxo quando o texto contém "preço", "suporte" ou o que você definir.
• Tipo: distinga texto, imagem e áudio.
• Apenas a primeira mensagem: essencial para dar boas-vindas uma única vez e não a cada resposta.

Na mesma família há Botão pressionado e Opção de lista escolhida (para reagir a menus interativos do WhatsApp), WhatsApp Flow respondido (quando o cliente preenche um formulário) e sinais de entrega como Mensagem entregue, Mensagem lida ou Reação à mensagem. Também Mensagem enviada falhou, útil para tentativas.

Conversa: o ciclo de vida do chat

Esses gatilhos não olham uma mensagem solta, mas o estado da conversa inteira. Conversa aberta/fechada/resolvida/pendente servem para automatizar encerramentos (por exemplo, Conversa fechada → pedir CSAT). Os baseados em tempo são ouro para qualidade de serviço:

• SLA violado: alerte a equipe quando o tempo combinado é excedido.
• Cliente esperando resposta do agente: escale antes que esfrie.
• Inatividade do contato (minutos): reative quem parou de responder.
• Fechamento automático por inatividade, Auto-fechamento cliente não respondeu, Auto-fechamento agente não respondeu.

Some Resposta CSAT recebida (com limite mínimo/máximo de nota, para tratar diferente um promotor e um detrator) e Atribuição alterada.

Contato: quando os dados mudam

Aqui o evento é o próprio contato. Contato criado é ideal para onboarding. Etiqueta adicionada e Etiqueta removida transformam seu sistema de etiquetas num motor de automação: etiquete "VIP" e dispara um atendimento premium. Campo de contato atualizado reage quando um dado específico do perfil muda.

Sistema: integrações e disparos agendados

Esta categoria conecta o Omnifox ao resto do seu stack. Webhook de entrada deixa um sistema externo (seu e-commerce, seu ERP) acender um fluxo; você pode filtrar com um path_match tipo event.type == "order.paid" para reagir só a certos eventos. Agendado (cron) roda em um horário fixo (lembretes diários, relatórios). Atalho (manual da inbox) deixa um agente lançar o fluxo com um clique. E Manual permite que outro workflow chame este como sub-rotina.

Há também sinais operacionais importantes: Modelo aprovado/rejeitado/pausado, Qualidade do WABA mudou e Canal desconectado, perfeitos para avisar a equipe quando algo da infraestrutura precisa de atenção.

Chamadas: voz (conforme o plano)

Se o seu plano inclui a função de chamadas, gatilhos de voz são liberados: Chamada recebida/atendida/perdida/rejeitada/encerrada, Duração ultrapassa limite, Primeira chamada do contato, Contato recorrente, Chamada fora de horário. E para o pós-chamada: Gravação pronta, Gravação transcrita, Voicemail recebido/transcrito, mais Opção de IVR selecionada e Abandono de IVR para medir seu menu de voz.

CRM e Compromissos: mover o pipeline

No lado comercial, Negócio ganho (deal.won) é o gatilho clássico para iniciar o onboarding. Negócio perdido, Negócio criado e Negócio mudou de etapa cobrem o resto do pipeline. Negócio sem atividade (frio, N dias) e Contato sem responder (N dias) são ideais para reativação automática. E os Compromissos trazem Compromisso criado/cancelado e Lembrete de compromisso (N horas antes).

Quadros e Team: operação interna

Os gatilhos de Quadros seguem seu trabalho: Coluna mudou, Item criado, Item atribuído, Tarefa a vencer (≤24h), Tarefa vencida. Os de Team cobrem a comunicação interna: Você foi mencionado, Mensagem publicada em Espaço, Lembrete venceu, Enquete fechada.

Como escolher o gatilho certo

Duas dicas finais: um gatilho por workflow (se precisa de dois eventos, faça dois fluxos) e use os filtros do gatilho para não acender o fluxo demais. Um Mensagem recebida sem filtro roda a cada mensagem de cada cliente; com um filtro de palavra-chave, roda só quando importa.

Antes de publicar, teste o gatilho com um caso real: mande uma mensagem de teste ou lance pelo Atalho (manual da inbox) e confira que o filtro acende o fluxo apenas quando deve. Um gatilho bem filtrado economiza execuções e evita mensagens duplicadas ao cliente. E lembre que os gatilhos de chamadas e alguns de CRM dependem do seu plano, então confirme que a função está habilitada antes de montar um fluxo de voz.

No Omnifox todos esses gatilhos vivem no mesmo editor visual: você escolhe o gatilho de uma lista, ajusta os filtros e encadeia os nós. Escolha o evento que dispara sua próxima automação e comece a construir hoje.