Todos os nos de acao de um workflow e o que cada um faz

Um gatilho aciona o workflow, mas são os nós de ação que fazem o trabalho: enviam mensagens, movem o CRM, criam tarefas, chamam APIs. Conhecê-los por família ajuda você a montar automações que fazem exatamente o que quer. Este guia percorre todos os nós de ação de um workflow do Omnifox e fecha cada família com um exemplo concreto.

Mensageria e conversa

É a família que fala com o cliente e gerencia o chat. Os nós-chave:

• Enviar mensagem: o mais usado; aceita variáveis como {{$contact.first_name}}.
• Fazer uma pergunta: envia e espera a resposta do cliente antes de continuar (perfeito para capturar um dado).
• Enviar modelo de WhatsApp: para iniciar conversa fora da janela de 24h.
• Enviar e-mail ao cliente e Notificar a equipe por e-mail.
• Adicionar nota interna, Mudar prioridade, Pedir pesquisa CSAT, Agendar mensagem.
• Fechar/Reabrir/Adiar conversa.
• Transferir para um agente (Handoff), Atribuir agente IA, Responder com IA.

Exemplo: ao receber "oi" fora de horário → Enviar mensagem com o horário → Fechar/Reabrir/Adiar conversa (adiar) para retomar quando abrir.

Contato e etiquetas

Esses nós mantêm sua base organizada. Atualizar contato escreve campos do perfil; Adicionar etiqueta e Remover etiqueta segmentam; Mudar etapa do lifecycle move o contato de "lead" para "cliente".

Exemplo: quando alguém pergunta sobre preços → Adicionar etiqueta "interessado" e Mudar etapa do lifecycle para MQL. Depois, outro workflow pode disparar em Etiqueta adicionada.

CRM: vendas no piloto automático

A família comercial conecta a conversa ao seu pipeline: Criar/Atualizar oportunidade (deal), Atribuir dono do negócio (com round-robin ou least-load para dividir igual), Criar/Atualizar empresa, Registrar atividade/nota, Criar tarefa de acompanhamento e Vincular registro.

Exemplo: uma mensagem com intenção de compra → Criar oportunidade com {{$contact.first_name}} no título → Atribuir dono do negócio (round-robin) → Criar tarefa de acompanhamento para o vendedor.

Quadros e Projetos

Transformam conversas em trabalho rastreável: Criar item, Atualizar célula, Completar tarefa, Mover de grupo, Criar cartão a partir da conversa (autopreenche telefone/e-mail e linka o chat) e Criar projeto a partir da oportunidade (um negócio ganho vira um cartão de onboarding).

Exemplo: num chamado etiquetado "bug" → Criar cartão a partir da conversa no quadro de suporte → Mover de grupo para "A revisar". O id do cartão fica disponível como {{steps.last.created_item_id}} para nós posteriores.

Team: comunicação interna

Para avisar sua equipe sem sair do Omnifox: Publicar no Team, Criar lembrete, Agendar mensagem no Team e Enviar DM.

Exemplo: quando um SLA é violado → Publicar no Team no Espaço de plantão com o resumo {{$conversation.summary}}.

Integrações e calendário

Aqui o Omnifox se conecta ao resto do mundo: Requisição HTTP (chame qualquer API externa), Google Sheets (adicione uma linha), HubSpot (upsert de contato) e Agendar compromisso.

Exemplo: ao confirmar uma compra → Requisição HTTP ao seu ERP para registrar o pedido → Agendar compromisso de instalação → Google Sheets para deixar o registro numa planilha compartilhada.

Controle de fluxo: a lógica fina

Esses nós não falam com o cliente; organizam o próprio workflow: Pular para outro nó, Loop/para cada, Chamar outro workflow, Definir variável, Try/Catch, Executar em paralelo, Juntar ramos e Buscar conversa anterior.

Try/Catch merece menção especial: envolva qualquer Requisição HTTP com ele para que, se a API externa falhar, o fluxo tome um ramo alternativo em vez de morrer na hora. Executar em paralelo + Juntar ramos deixa você lançar várias ações de uma vez (por exemplo, notificar o Team e criar a oportunidade ao mesmo tempo) e sincronizar depois.

Exemplo: Definir variável com o valor → Executar em paralelo (ramo A: Publicar no Team; ramo B: Criar oportunidade) → Juntar ramos → Enviar mensagem de confirmação.

Um fluxo que combina várias famílias

O poder real aparece ao misturar famílias num só workflow. Imagine uma venda fechada pelo WhatsApp: Adicionar etiqueta "cliente" (contato) → Criar oportunidade e marcá-la ganha (CRM) → Criar projeto a partir da oportunidade (projetos) → Publicar no Team para avisar operações → Enviar modelo de WhatsApp de boas-vindas ao cliente. Um mesmo evento ativou cinco famílias diferentes sem intervenção humana, e cada nó deixou dados que o próximo reutiliza. Esse encadeamento —contato, CRM, projetos, Team e mensageria numa só passada— é exatamente o que economiza horas de trabalho manual toda semana.

Como combiná-los bem

• Encadeie dados com variáveis. Um nó Criar item deixa seu id em {{steps.last.created_item_id}}; um nó posterior pode usá-lo.
• Use Fazer uma pergunta quando precisar de um dado, não um simples Enviar mensagem: o primeiro pausa e espera a resposta.
• Reutilize lógica com Chamar outro workflow em vez de copiar os mesmos nós em dez fluxos.
• Blinde o que é externo com Try/Catch.

Lembre que esses nós são dos workflows de chat; os IVR de chamadas têm seu próprio conjunto em Canais → Chamadas.

No Omnifox você monta tudo isso arrastando nós e conectando com setas, sem código. Escolha uma família, adicione um nó ao seu fluxo atual e veja quanto trabalho manual economiza. Comece hoje no editor de workflows.