Transferir la llamada a un agente de voz IA desde el IVR

El agente de voz IA de Omnifox contesta llamadas hablando en tiempo real: entiende lo que dice el cliente, responde con voz natural y resuelve consultas de rutina sin que un humano levante el teléfono. La clave está en conectarlo dentro de tu IVR con el nodo Transferir a agente IA de voz (motor Groq + ElevenLabs). En esta guía armamos el flujo completo paso a paso, cuándo conviene usarlo y cómo combinarlo con la derivación a un agente humano.

Qué resuelve un agente de voz IA en el IVR

Un IVR clásico solo enruta con dígitos: "marque 1 para ventas". Un agente de voz IA va más allá porque conversa. Sirve para responder horarios, estado de un pedido, preguntas frecuentes, calificar al llamante o tomar datos, todo por voz y disponible 24/7. Lo montás en el editor de IVR (dentro de Canales → Llamadas), que es un editor propio distinto al de workflows de chat.

El flujo nodo por nodo

Este es el recorrido que vamos a construir:

1. Nodo de entrada (inicio de la llamada)
2. Reproducir audio → saludo de bienvenida (TTS multi-idioma, con barge-in activado)
3. Esperar dígito DTMF → menú principal
4. Dígito 1 → Transferir a agente IA de voz
5. Dígito 2 → Transferir a equipo (agentes humanos de ventas)
6. Sin respuesta / dígito inválido → Reproducir audio de reintento y volver al menú

Paso 1 · Saludo con Reproducir audio

El primer nodo tras la entrada es Reproducir audio. Escribís el texto del saludo y Omnifox lo convierte a voz al publicar (pre-genera los audios TTS). Activá barge-in para que el cliente pueda interrumpir el saludo si ya sabe qué quiere. Ejemplo: "Hola, bienvenido a Omnifox. Para hablar con nuestro asistente inteligente marque 1; para ventas marque 2".

Paso 2 · Menú con Esperar dígito DTMF

Conectá el saludo a un nodo Esperar dígito DTMF. Cada dígito genera un edge (una salida) propio: el 1 sale hacia la IA, el 2 hacia el equipo humano. Definí un timeout razonable (unos 5 segundos) y una salida para "sin dígito" que reproduzca un audio de reintento y vuelva al mismo menú.

Paso 3 · El nodo estrella: Transferir a agente IA de voz

Desde el edge del dígito 1, conectá Transferir a agente IA de voz. En su configuración elegís qué agente IA atiende (el mismo que definís en la sección de agentes) y le pasás contexto. A partir de ahí, la IA toma el control del audio: escucha al llamante mediante reconocimiento de voz, genera la respuesta y la reproduce con voz natural. El cliente conversa como si hablara con una persona.

Buen truco: antes de este nodo podés poner un Buscar contacto usando {{$call.from}} para que la IA salude por nombre y sepa con quién habla. Si encuentra el contacto, la conversación arranca personalizada.

Paso 4 · Fallback a un humano

Nunca dejes al cliente atrapado con la IA. Configurá que, si el llamante pide un humano, el flujo salga hacia Transferir a equipo (modo round_robin o first_available) o Transferir a agente por SIP a una extensión concreta. Así la IA resuelve lo simple y escala lo complejo sin fricción.

Combinarlo con Detectar idioma

Si atendés en varios idiomas, poné un nodo Detectar idioma justo después de la entrada, antes del saludo. Detecta por número de teléfono o por texto y ramifica: cada idioma lleva a su propio Reproducir audio y su propio Transferir a agente IA de voz con el agente configurado en ese idioma. Un mismo IVR atiende en español, inglés y portugués sin duplicar toda la lógica.

Errores comunes

• No probar la llamada real. El lint del editor no detecta problemas de audio; hacé una llamada de verdad tras publicar.
• Olvidar el fallback humano. Sin salida a Transferir a equipo, un cliente frustrado no tiene escape.
• Menú demasiado largo. Si el saludo tiene barge-in, mantené las opciones cortas; el cliente interrumpe apenas escucha la suya.
• No cerrar con Colgar. Al terminar la conversación de la IA, encaminá el flujo a un nodo Colgar o a un Buzón de voz para casos fuera de horario.

Variantes útiles

• Horario: poné un nodo Horario/Calendario antes del menú. En horario ofrecés IA + humano; fuera de horario, solo IA o directo a Buzón de voz.
• Recurrentes: con Buscar contacto y una Condición, mandá a los clientes VIP directo a un humano y al resto a la IA.
• Analítica: insertá un nodo Evento analítico en el edge del dígito 1 para medir cuántas llamadas resuelve la IA.

En Omnifox el editor de IVR es visual: arrastrás Transferir a agente IA de voz, lo conectás al menú y al publicar se generan los audios. La IA usa Groq para entender y ElevenLabs para hablar, así que suena natural en cada idioma.

¿Querés que tu IVR atienda solo con voz IA y escale a humanos cuando haga falta? Entrá a Omnifox y armá tu primer flujo de voz hoy mismo.