Reaja a um WhatsApp Flow respondido com um workflow no Omnifox

Um WhatsApp Flow e aquele formulario nativo que abre dentro do chat do WhatsApp: o cliente escolhe opcoes, digita dados e envia tudo de uma vez. O problema classico e que essa informacao valiosa fica enterrada em uma unica mensagem. Com o gatilho WhatsApp Flow respondido nos workflows do Omnifox voce captura cada resposta do formulario e age em segundos: atualiza o cadastro do contato, cria uma oportunidade no CRM e devolve uma confirmacao automatica. Neste guia montamos esse fluxo no e por no.

O que dispara o workflow

Todo workflow tem um unico gatilho. Aqui usamos WhatsApp Flow respondido, que dispara no instante em que o cliente toca em "Enviar" dentro do formulario. Voce pode filtrar por canal se tiver varios numeros de WhatsApp conectados, de modo que apenas o relevante reaja.

As respostas do formulario chegam como variaveis que voce insere em qualquer no posterior. Junto com os dados do contato e da mensagem, voce tem tudo para popular o CRM sem escrever codigo.

Passo 1: guardar os dados com Atualizar contato

O primeiro no depois do gatilho e Atualizar contato. Aqui voce mapeia cada campo do Flow para um campo do contato: nome, email, empresa, cidade, o que tiver pedido no formulario. Use variaveis como {{$contact.first_name}} para o que ja existe e as variaveis do formulario para o novo. Assim o cadastro fica completo e limpo antes de qualquer outra acao.

Um bom habito e adicionar tambem um no Adicionar etiqueta (por exemplo flow-concluido ou lead-qualificado) para segmentar depois e para que outros workflows saibam que esse contato ja passou pelo formulario.

Passo 2: ramificar conforme a resposta

Nem todo formulario termina igual. Aqui entra uma Condicao. Com o no Se (uma regra) voce pode perguntar, por exemplo, se o orcamento declarado passa de um valor; ou com Switch (varias ramas) voce abre uma rama por tipo de interesse escolhido pelo cliente (vendas, suporte, demonstracao).

Ate aqui o fluxo fica assim:

1. WhatsApp Flow respondido (gatilho)
2. Atualizar contato (guarda os dados)
3. Adicionar etiqueta (marca o lead)
4. Switch (ramifica por interesse)

Passo 3: criar a oportunidade no CRM

Na rama comercial, o no estrela e Criar oportunidade (deal). Voce passa o titulo (por exemplo nome do cliente + produto), o valor declarado no Flow e a etapa inicial do pipeline. Da para encadear um no Atribuir dono do deal com distribuicao round-robin ou least-load, para cair automaticamente em um vendedor disponivel.

Se quiser deixar rastro, adicione Registrar atividade/nota com um resumo do que o cliente respondeu; o vendedor abre o deal e entende o contexto sem reler o chat.

Passo 4: confirmar com um template

A cortesia fecha a venda. Como a conversa pode estar fora da janela de 24 horas, o certo e usar Enviar template de WhatsApp em vez de mensagem livre. Escolha um template aprovado do tipo "Recebemos sua solicitacao" e injete variaveis: {{$contact.first_name}}, o numero de referencia ou o nome do consultor atribuido.

Se o formulario foi respondido dentro da janela de 24 horas e voce quer algo mais conversacional, use Enviar mensagem normal. Uma variante util: um no Fazer pergunta que espera a resposta do cliente ("Prefere que a gente ligue hoje ou amanha?") e ramifica conforme a resposta.

Passo 5: avisar a equipe

Para ninguem deixar um lead quente esfriar, some Notificar a equipe por email ou Transferir para um agente (Handoff) na rama de alto valor. Voce tambem pode Adicionar nota interna na conversa para que quem a assumir veja de imediato que veio de um Flow.

Fluxo completo de exemplo

WhatsApp Flow respondido -> Atualizar contato -> Adicionar etiqueta -> Switch -> (rama vendas) Criar oportunidade -> Atribuir dono do deal -> Enviar template de WhatsApp -> Notificar a equipe por email

Erros comuns

• Usar Enviar mensagem fora da janela de 24 h. A Meta bloqueia; use sempre Enviar template de WhatsApp quando estiver em duvida.
• Mapear mal os campos. Confira que cada campo do Flow aponta para o campo certo em Atualizar contato; um campo vazio vira string vazia e nao quebra o fluxo, mas voce perde o dado.
• Criar o deal antes de ramificar. Se gerar oportunidade para todos, suja o pipeline com curiosos. Ramifique primeiro com Switch ou Se.

Variantes que valem a pena

• Agendar direto com o no Agendar compromisso se o Flow pediu data preferida.
• Jogar a resposta no Google Sheets (adicionar linha) para relatorio rapido.
• Se integra um sistema externo, usar Requisicao HTTP para empurrar o lead ao seu ERP.

Capturar um WhatsApp Flow e transforma-lo em contato atualizado, oportunidade e confirmacao automatica e uma das automacoes de maior retorno. Monte em minutos com o editor visual do Omnifox e deixe cada formulario trabalhar por voce.