Agendar um compromisso manualmente (pelo calendário ou por uma conversa)

Além dos compromissos que se agendam sozinhos (link público, agente de IA), qualquer agente pode registrar um compromisso manualmente. Há duas formas de fazer isso, dependendo de onde você parte.

Pelo Calendário

1. Acesse Calendário e clique em + Novo compromisso.
2. Escolha o Calendário e, opcionalmente, o Serviço (se não escolher nenhum, é usada uma duração de 30 minutos).
3. Escolha o Dia — o sistema carrega os Horários disponíveis reais desse calendário para essa data.
4. Toque no horário desejado e, se quiser, escreva um Título para identificar o compromisso.
5. Clique em Agendar.

Esse caminho não pede para vincular um contato: serve para bloquear horário, reuniões internas ou compromissos que você vai associar a um contato depois.

Por uma conversa

1. Abra a conversa do cliente e acesse o menu de ferramentas (o ícone ao lado do chat).
2. Escolha Agendar compromisso.
3. Preencha Calendário, Serviço, Dia e o horário livre que o cliente confirmou.
4. Confirme — o compromisso é criado com o contato e a conversa já vinculados, e o título é preenchido automaticamente ("Compromisso com [nome do contato]").

Exemplo

Um agente está conversando com uma cliente pelo WhatsApp. Ela pede um horário para quinta-feira às 15h. O agente abre Agendar compromisso direto dessa conversa, escolhe o horário livre das 15h e confirma — o compromisso fica na Agenda, vinculado a esse chat e a esse contato.

Dicas

• Prefira agendar pela conversa quando o compromisso for para aquele contato: evita ter que procurá-lo depois, e tudo fica rastreável no histórico dele.
• Se duas pessoas tentarem pegar o mesmo horário quase ao mesmo tempo, só a primeira consegue; a segunda recebe o aviso de que o horário já está ocupado.

Solução de problemas

Se nenhum horário aparecer ao escolher um dia, verifique o horário de atendimento do calendário, os feriados cadastrados e, se for um calendário de Agente, o turno de trabalho definido para esse dia.