Criar e configurar serviços de agendamento (duração, margens, capacidade e antecedência)

Um serviço é o tipo de compromisso que você oferece (por exemplo, "Demo de 30 min" ou "Consultoria técnica"). Ele é criado e editado em Calendário, e cada serviço pode estar vinculado a um calendário específico ou ficar disponível para todos.

Campos do serviço

• Nome / Descrição / Cor: como o serviço aparece na agenda.
• Duração (minutos): quanto tempo dura o compromisso (de 5 a 1440 minutos).
• Margem antes / Margem depois: minutos de preparação ou finalização que o Omnifox reserva ao redor do compromisso para que os horários não fiquem colados.
• Aviso mínimo: com quanta antecedência mínima é possível reservar (ex.: bloquear reservas para a próxima hora).
• Antecedência máxima (dias): até quantos dias no futuro esse serviço pode ser reservado.
• Capacidade: quantas pessoas podem reservar o mesmo horário (mais de 1 = vaga em grupo, como uma turma).
• Tipo de local: sem local, presencial, telefone, vídeo ou WhatsApp, além do detalhe do local (endereço ou link da reunião).

Passos para criar um serviço

1. Acesse Calendário.
2. Escolha a qual calendário o serviço pertence (ou deixe disponível para todos).
3. Preencha nome, duração e os demais campos.
4. Salve — o serviço já fica disponível para ser agendado manualmente, pelo agente de IA ou pelo link público.

Exemplo

"Consulta inicial" dura 45 minutos, com margem de 10 minutos depois (para anotações), aviso mínimo de 2 horas, antecedência máxima de 30 dias e capacidade 1. "Workshop em grupo" dura 60 minutos e tem capacidade 8: até 8 pessoas podem reservar o mesmo horário.

Dicas

• Aumente a margem depois em serviços que deixam o agente ocupado finalizando tarefas (anotações, follow-up).
• Mantenha a antecedência máxima curta em serviços de suporte urgente, para não lotar a agenda com reservas muito distantes.

Solução de problemas

Se um cliente não conseguir reservar "para hoje", verifique o aviso mínimo — ele pode estar configurado mais alto do que você imagina.