Estratégias de atribuição de agendamentos: agente único e primeiro disponível

Quando um compromisso é reservado, o Omnifox precisa decidir quem vai atendê-lo. Essa decisão depende do tipo de calendário.

Agente único

Em calendários do tipo Agente, Recurso ou Compartilhado, o compromisso é sempre atribuído ao proprietário do calendário (o agente definido na criação). Não há distribuição: todos os compromissos desse calendário vão para a mesma pessoa. Um calendário de Recurso pode não ter nenhum agente atribuído, já que representa um espaço ou equipamento, não uma pessoa.

Primeiro disponível (calendários de Equipe)

Em calendários do tipo Equipe, o Omnifox verifica exatamente quem da equipe está livre no horário sendo reservado (sem outro compromisso já atribuído nesse intervalo) e atribui o agendamento a um deles, alternando de forma justa para que a carga não se acumule sempre na mesma pessoa. Se, por algum motivo, nenhum membro aparecer livre, o sistema ainda assim atribui a um membro da equipe para que o compromisso não fique sem responsável.

Reatribuição manual

Qualquer compromisso pode ser reatribuído manualmente depois de criado, independentemente de como foi atribuído originalmente.

Exemplo

Um calendário "Suporte técnico" tem 3 agentes. Às 15h é reservado um horário: o Agente A já tem outro compromisso nesse horário, os Agentes B e C estão livres. O Omnifox atribui o horário a quem não recebeu o último agendamento distribuído, alternando entre os dois.

Dicas

• Se um cliente específico precisa sempre ser atendido pela mesma pessoa, use um calendário de Agente em vez de um de Equipe.
• Revise periodicamente a distribuição de compromissos entre agentes em um calendário de Equipe grande para confirmar que o rodízio está equilibrado.

Solução de problemas

Se um compromisso de um calendário de Equipe foi atribuído a alguém que você esperava estar ocupado, verifique se o turno de trabalho e os compromissos existentes dessa pessoa estão cadastrados corretamente — o rodízio se baseia nessas informações.