Horários de atendimento e feriados do calendário

Cada calendário de Agendamentos tem seu próprio horário de atendimento: os dias e as faixas de horário em que é possível reservar. Fora desse horário, o motor de disponibilidade nunca vai oferecer um horário, por mais livre que a agenda pareça.

Configuração

• Horário de atendimento: uma lista de regras por dia da semana (domingo=0 … sábado=6), cada uma com um horário de abertura e um de fechamento. Você pode adicionar mais de uma faixa por dia — por exemplo, 09:00–13:00 e 14:00–18:00, deixando o horário de almoço fechado.
• Feriados: datas específicas (dia/mês/ano) em que o calendário fica totalmente fechado, independentemente do horário habitual.
• Fuso horário: a referência usada para interpretar esses horários (veja o artigo sobre fusos horários).
• Em calendários do tipo Agente, o horário de atendimento também é combinado com o turno de trabalho do próprio agente — o sistema só oferece a interseção dos dois.

Passos

1. Ao criar ou editar um calendário, defina as faixas por dia (por padrão, um calendário novo abre de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00).
2. Adicione as datas de feriado correspondentes (fim de ano, feriados nacionais, fechamentos pontuais).
3. Salve — as mudanças valem imediatamente para qualquer nova busca de horários.

Exemplo

Um calendário de "Atendimento ao cliente" abre de segunda a sexta, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00, com 25/12 e 1/1 marcados como feriados. Nessas datas, o buscador de horários simplesmente não mostra nada, mesmo havendo equipe disponível.

Dicas

• Se um agente trabalha em turno duplo (manhã e tarde com intervalo ao meio-dia), cadastre duas faixas nesse dia em vez de um único bloco das 09:00 às 18:00.
• Revise os feriados no início de cada ano — eles não se repetem automaticamente.

Solução de problemas

Se um cliente disser que "não há horários" em um dia que deveria estar aberto, verifique se essa data foi cadastrada como feriado e, em calendários do tipo Agente, se o turno do próprio agente também está aberto naquele dia.