Deixe seu agente de voz agendar compromissos durante uma ligação

O mesmo motor de agendamentos usado pelos agentes de IA por texto também está disponível para as ligações atendidas pelo agente de voz. Assim, um cliente pode ligar, pedir um horário e desligar com o compromisso já registrado, sem que nenhum humano precise intervir.

Requisitos

• Um agente de IA com pelo menos um calendário e um serviço configurados no módulo Agendamentos.
• Esse agente atribuído para atender ligações de voz.

Configuração

1. Abra o editor do agente de IA e acesse a aba Ações.
2. Em Ferramentas nativas, ative Consultar disponibilidade de agendamentos e Agendar compromisso.
3. Salve as alterações.

Com as duas ferramentas ativas, o agente pode primeiro consultar quais horários estão livres em uma data e, assim que o cliente escolher um, confirmar a reserva.

Como ele se comporta na ligação

O agente é instruído a sempre confirmar o horário em voz alta com o cliente antes de agendar, e só usa horários que a ferramenta de disponibilidade retornou como livres — nunca inventa um horário. Se alguém pegar exatamente aquele horário um instante antes, a ferramenta avisa e o agente oferece outra opção ali mesmo, na mesma ligação, sem desligar.

Exemplo

Um cliente liga para marcar uma consulta. O agente de voz pergunta qual dia é melhor, consulta a disponibilidade, oferece "tenho 10h ou 11h30 na quinta-feira", o cliente escolhe 11h30, o agente confirma e o compromisso é salvo vinculado ao contato de quem ligou.

Dicas

• Ative também as ferramentas de lembrete/automação, para que o cliente receba um lembrete antes do compromisso.
• Verifique o aviso mínimo do serviço: se estiver muito alto, o agente de voz não vai conseguir oferecer horários para o mesmo dia.

Solução de problemas

Se o agente de voz disser que não há horários disponíveis, verifique o horário de atendimento e os feriados do calendário atribuído, e confirme se as ferramentas de agendamento estão ativas na aba Ações.