O que é o módulo de Agendamentos e seus conceitos principais

O módulo Agendamentos do Omnifox permite gerenciar horários e reuniões sem sair da plataforma: seus clientes reservam um horário sozinhos, seus agentes agendam um compromisso direto de uma conversa, e o sistema evita choques de horário automaticamente. Acesse pelo item Calendário no menu lateral.

Conceitos principais

• Calendário: a agenda que é reservada. Pode ser de um agente, de uma equipe, de um recurso (sala, equipamento) ou compartilhado. Cada um tem seu próprio horário de atendimento, fuso horário e feriados.
• Serviço: o tipo de compromisso oferecido (ex. "Demo de 30 min", "Consulta"). Define a duração, as margens e quantas pessoas cabem no mesmo horário.
• Agendamento: o compromisso reservado em si. Fica vinculado ao calendário e ao serviço e, quando vem de uma conversa, também ao contato e ao chat de origem.
• Link de agendamento: uma URL pública (/book/...) onde qualquer pessoa pode marcar um horário sozinha, sem falar com um agente.
• Disponibilidade: o motor que calcula, em tempo real, quais horários estão realmente livres.

Requisitos

• O módulo Agendamentos habilitado para sua conta (depende do seu plano).
• Pelo menos um calendário criado em Calendário.

Exemplo

Uma equipe de vendas cria um calendário "Vendas", um serviço "Demo de 30 min" e compartilha o link de agendamento no site. Um visitante reserva um horário; o compromisso aparece na hora na Agenda do vendedor responsável, já vinculado ao contato.

Dicas

• Comece com um calendário e um serviço simples; adicione calendários de equipe ou recursos depois.
• Se o cliente já está conversando com você, agende o compromisso direto pela conversa em vez de enviar o link público.

Solução de problemas

Se você não vir Calendário no menu, o módulo ainda não está habilitado para sua organização — peça a um administrador para ativá-lo ou fale com o suporte.