Solucionar problemas de agendamentos: horário acabou de ser ocupado, sem horários, o compromisso não aparece

Estes são os três problemas mais frequentes ao trabalhar com Agendamentos, e como resolvê-los.

"Esse horário acabou de ser ocupado" / "Esse horário já está ocupado"

Essa mensagem aparece quando duas pessoas tentaram reservar (ou reagendar para) o mesmo horário quase ao mesmo tempo, e uma se adiantou por segundos. Não é um erro do sistema: é a verificação de choque de horário funcionando exatamente como deveria. O que fazer: escolher outro horário na lista atualizada — o sistema já a atualizou automaticamente para mostrar só o que continua livre.

"Sem horários disponíveis" em um dia que deveria ter vagas

Antes de assumir que há um problema, verifique nesta ordem:

1. O horário de atendimento do calendário para aquele dia da semana — está configurado? Corresponde ao esperado?
2. Feriados — essa data está marcada como feriado?
3. Em um calendário de Agente, o turno de trabalho cadastrado para esse agente naquele dia.
4. O aviso mínimo e a antecedência máxima do serviço — podem estar excluindo a data escolhida.
5. Capacidade do serviço ou do calendário — se já estiver cheia, nenhuma vaga se abre mesmo que o horário "pareça" livre.
6. Se o calendário tiver o Google Calendar conectado, um evento cadastrado lá pode estar bloqueando o dia inteiro.

Um compromisso não aparece onde você esperava

• Na visualização Agenda, compromissos passados e cancelados não aparecem — procure-o em Semana ou Mês.
• Confirme que você está olhando o workspace correto: os compromissos sempre ficam dentro do workspace em que foram criados, nunca se misturam entre workspaces diferentes.
• Se você buscou com um intervalo de datas específico (por exemplo, ao filtrar), confirme que a data do compromisso realmente cai dentro desse intervalo.

Exemplo

Um agente relata "sem horários na quinta-feira" para um serviço de suporte. Ao verificar, essa quinta estava marcada como feriado no calendário — não era um bug, apenas uma configuração ativa.

Dicas

• Sempre que ver "sem horários", verifique primeiro o calendário e o serviço envolvidos antes de reportar como falha.
• Mantenha uma checklist interna com os passos deste artigo para que qualquer pessoa da equipe possa diagnosticar rapidamente.