Status e ciclo de vida de um agendamento (agendado, confirmado, concluído, não compareceu, cancelado)

Todo compromisso no módulo Agendamentos tem um status, visível como uma etiqueta na Agenda e nos detalhes do compromisso. Ele pode ser alterado manualmente a qualquer momento, a partir dos detalhes do compromisso.

Os cinco status

• Agendado: o status inicial, assim que o compromisso é reservado (manualmente, pelo agente de IA, pelo link público ou por sincronização com o Google).
• Confirmado: o compromisso foi confirmado (por exemplo, o cliente respondeu que vai comparecer). Marcado com o botão Confirmar.
• Concluído: o compromisso aconteceu. Marcado com o botão Concluído e, se o compromisso tiver um contato vinculado, atualiza a atividade correspondente no CRM como finalizada.
• Não compareceu: o cliente não apareceu.
• Cancelado: o compromisso foi encerrado com o botão Cancelar compromisso. Fica registrada a data do cancelamento e, se estava sincronizado com o Google Calendar, o evento também é removido de lá.

Reagendar não muda o status

Mover um compromisso para outro horário (botão Reagendar → escolher novo horário → Mover compromisso) mantém o status que ele tinha; só muda a data e o horário. O sistema verifica novamente se o novo horário está livre antes de movê-lo.

Exemplo

Um compromisso é criado como Agendado. No dia anterior, o cliente confirma pelo WhatsApp e o agente marca como Confirmado. Depois da reunião, marca como Concluído. Se o cliente não tivesse comparecido, teria marcado como Não compareceu.

Dicas

• Use Não compareceu em vez de Cancelado quando o cliente faltar sem avisar — isso ajuda a medir a taxa de ausência separadamente dos cancelamentos reais.
• Cada mudança de status dispara internamente um evento que pode ativar automações (lembretes, notificações para a equipe), então mantenha os status atualizados.

Solução de problemas

Se um compromisso cancelado continuar aparecendo como ocupado no Google Calendar, verifique se ele realmente estava sincronizado (ícone do Google no calendário) antes de cancelá-lo — o evento só é removido se o compromisso chegou a sincronizar.