Tipos de calendário: de agente, de equipe, de recurso e compartilhado

Em Calendário → + Calendário você pode criar quantos calendários precisar. Cada um tem um tipo, que define quem atende os compromissos marcados nele.

Tipos disponíveis

• Agente: pertence a uma única pessoa (o "proprietário"). Os compromissos são sempre atribuídos a esse agente. Ideal para vendedores individuais, profissionais ou consultores com agenda própria.
• Equipe (round-robin): pertence a um grupo de agentes. Ao reservar, o Omnifox atribui o compromisso a quem estiver livre naquele horário, alternando de forma justa entre os membros para equilibrar a carga.
• Recurso (sala/equipamento): representa algo que não é uma pessoa — uma sala, um veículo, um equipamento — que não pode estar em dois compromissos ao mesmo tempo.
• Compartilhado: um calendário geral sem um dono único, útil para uma linha de atendimento em que qualquer agente pode assumir o horário manualmente.

Configuração

Ao criar o calendário você define: Nome, Tipo, cor, fuso horário e horário de atendimento. Se o tipo for Equipe, você também escolhe os agentes da equipe (round-robin) em uma lista.

Exemplo

Uma clínica cria um calendário do tipo Agente para cada médico, um do tipo Recurso para a sala de ultrassom, e um do tipo Equipe para a linha de "Consulta geral" atendida por três enfermeiras.

Dicas

• Use Agente quando o cliente precisa sempre ser atendido pela mesma pessoa.
• Use Equipe quando qualquer pessoa do grupo pode resolver o compromisso — isso distribui melhor a carga de trabalho.
• Um calendário de Recurso quase nunca precisa de um agente atribuído; ele só bloqueia o horário do recurso.

Solução de problemas

Se, ao criar um calendário do tipo Equipe, nenhum agente aparecer para escolher, é porque ainda não há usuários cadastrados nesse workspace; adicione-os primeiro na gestão de equipe.