Lembrar interações passadas: a memória do agente de IA entre conversas

"Lembrar interações passadas" é uma ferramenta pensada para que um agente de IA busque, no histórico do mesmo contato, conversas anteriores relevantes para a pergunta atual — por exemplo quando o cliente diz "o problema que relatei antes" ou "meu último pedido".

Como funciona (design)

1. Quando uma conversa é encerrada, o sistema gera um resumo e o guarda como uma "lembrança" associada ao contato.
2. Quando o agente precisa de contexto, ele transforma a pergunta do cliente em um vetor semântico e o compara com as lembranças salvas.
3. Retorna os resumos mais parecidos (5 por padrão, até 20) para o modelo usar na resposta.

Status atual

Essa ferramenta existe no catálogo técnico da Omnifox, mas está desabilitada globalmente por uma decisão de produto: cada agente de IA fica restrito à conversa atual, sem cruzar informações entre chats diferentes do mesmo contato. Por isso ela não aparece ativável na aba Ações do editor de agentes — aparece listada como "indisponível".

Como manter a continuidade enquanto isso

• Use Adicionar comentário interno para o agente deixar anotações visíveis só para a equipe (ex.: "cliente já relatou esse erro em 3/7").
• Use Atualizar dados do contato para salvar informações relevantes na ficha do contato (empresa, plano contratado, preferências).
• Os agentes humanos sempre veem o histórico completo de conversas anteriores do contato na Caixa de Entrada, mesmo que o bot não "lembre" automaticamente.

Exemplo

Um cliente recorrente escreve: "vocês já confirmaram aquilo da fatura que conversamos semana passada?". Hoje o agente de IA não consegue buscar essa conversa anterior sozinho — o correto é escalar com Atribuir a pessoa ou equipe, deixando antes um comentário interno com o contexto disponível.

Solução de problemas

• "O agente não lembra nada de conversas anteriores": é o comportamento esperado hoje — a memória semântica entre conversas não está ativa.
• "Vão habilitar?": a classe técnica é mantida no código para uma futura reativação; se sua operação precisa disso, entre em contato com o suporte e conte o caso de uso.