Recordar interacciones pasadas: memoria del agente IA entre conversaciones

"Recordar interacciones pasadas" es una herramienta pensada para que un agente de IA busque, dentro del historial de un mismo contacto, conversaciones anteriores relevantes a la pregunta actual — por ejemplo si el cliente dice "el problema que reporté antes" o "mi último pedido".

Cómo funciona (diseño)

1. Cuando una conversación se cierra, el sistema genera un resumen y lo guarda como un "recuerdo" asociado al contacto.
2. Cuando el agente necesita contexto, convierte la pregunta del cliente en un vector semántico y lo compara contra los recuerdos guardados.
3. Devuelve los resúmenes más parecidos (por defecto 5, hasta 20) para que el modelo los use al responder.

Estado actual

Esta herramienta existe en el catálogo técnico de Omnifox pero está deshabilitada globalmente por una decisión de producto: cada agente de IA se mantiene acotado a la conversación actual, sin cruzar información entre chats distintos del mismo contacto. Por eso no vas a encontrarla activable en la pestaña Acciones del editor de agentes — aparece listada como "no disponible".

Cómo dar continuidad mientras tanto

• Usá Agregar comentario interno para que el agente deje notas visibles solo para el equipo (ej. "cliente ya reportó este error el 3/7").
• Usá Actualizar datos del contacto para guardar información relevante en la ficha del contacto (empresa, plan contratado, preferencias).
• Los agentes humanos siempre ven el historial completo de conversaciones anteriores del contacto en el Inbox, aunque el bot no las "recuerde" automáticamente.

Ejemplo

Un cliente recurrente escribe: "¿ya me confirmaron lo de la factura que hablamos la semana pasada?". Hoy el agente IA no puede buscar esa conversación pasada por sí mismo — lo correcto es que derive a un humano con Asignar a persona o equipo, dejando antes un comentario interno con el contexto disponible.

Solución de problemas

• "El agente no recuerda nada de conversaciones anteriores": es el comportamiento esperado hoy — la memoria semántica entre conversaciones no está activa.
• "¿Van a habilitarla?": la clase técnica se mantiene en el código para una futura reactivación; si tu operación la necesita, contactá a soporte para contarnos el caso de uso.