Disparador: Agendamento cancelado

O disparador Agendamento cancelado inicia um workflow assim que um horário do módulo de Agenda muda para o status cancelado — seja porque o próprio cliente cancelou, um agente cancelou pelo inbox, ou uma integração externa fez isso. Use-o para avisar o cliente, liberar o horário ou notificar a equipe responsável por aquela agenda.

Quando dispara

Assim que o status do agendamento muda para cancelado, não importa quem cancelou.

Configuração do disparador

Ao arrastar esse nó para o editor de Automações, você pode restringir por:

• Calendário: escolha um calendário específico ou deixe em branco para valer para qualquer um.

Variáveis disponíveis

• $appointment.id, $appointment.starts_at, $appointment.ends_at, $appointment.status, $appointment.calendar_id
• $contact.name, $contact.phone

Exemplo de workflow

"Aviso de cancelamento": disparador Agendamento cancelado (Calendário = "Consultas") → ação "Enviar mensagem de WhatsApp" ao contato: "Olá {{$contact.name}}, confirmamos que seu horário de {{$appointment.starts_at}} foi cancelado. Responda se quiser remarcar." → ação "Adicionar tag ao contato" com "agendamento-cancelado".

Dicas

• Combine com o disparador "Agendamento criado" para montar um fluxo completo de agendamento.
• Se você tem vários calendários (por unidade ou por agente), use o filtro Calendário para enviar mensagens diferentes conforme qual foi cancelado.

Solução de problemas

Se o workflow não rodar, confira se ele está marcado como Ativo e se o filtro de Calendário bate exatamente com o calendário do agendamento cancelado — deixá-lo em branco é a opção mais segura enquanto você testa.