Disparador: Atribuição alterada

O disparador Atribuição alterada inicia um workflow toda vez que o usuário ou a equipe responsável por uma conversa muda — seja porque um agente pegou o atendimento manualmente, a atribuição automática distribuiu, ou outro workflow reatribuiu. É a base para avisar o novo responsável em tempo real.

Quando dispara

Assim que o campo de atribuição (usuário ou equipe) de uma conversa muda.

Configuração do disparador

• Novo atribuído (usuário): restringe o disparo a um usuário específico.
• Nova equipe: restringe o disparo a uma equipe específica.
• Atribuído anterior: filtra por quem tinha a conversa antes da mudança.
• Somente ao atribuir (não ao desatribuir): ative para ignorar os casos em que a conversa fica sem responsável.

Variáveis disponíveis

• $assignment.previous_user_id, $assignment.new_user_id
• $assignment.previous_team_id, $assignment.new_team_id
• $assignment.changed_at
• Variáveis de conversa ($conversation.id, $conversation.status, $conversation.channel_type…) e de contato ($contact.name, $contact.phone…).

Exemplo de workflow

"Avisar o agente que recebeu um chat": disparador Atribuição alterada (Somente ao atribuir = ativado) → ação "Enviar mensagem interna" para o usuário $assignment.new_user_id no Team: "Você recebeu a conversa #{{$conversation.id}} de {{$contact.name}}."

Dicas

• Combine com o filtro Nova equipe para enviar avisos diferentes conforme a equipe que recebe o caso (Vendas, Suporte, Financeiro).
• Para detectar reatribuições "na mão" (de um agente para outro sem passar pelo roteamento automático), deixe os filtros de usuário vazios e trate $assignment.previous_user_id na lógica do workflow.

Solução de problemas

Se o workflow não disparar com a atribuição automática, confira se ela está realmente alterando o campo de responsável (e não só sugerindo um) — o disparador reage à mudança real do dado, não a uma sugestão.