Disparador: Você foi mencionado no Team

O disparador Você foi mencionado no Team inicia um workflow toda vez que alguém usa uma menção (@usuario, @equipe ou @aqui) em uma mensagem do módulo Team, seja em um Espaço ou em uma conversa direta (DM).

Quando usar

É ideal para notificar fora do chat interno quando algo precisa de atenção imediata: avisar por WhatsApp a um agente mencionado no Espaço "Incidentes", ou escalar automaticamente quando alguém usa @aqui para pedir ajuda urgente.

Configuração

No nó Disparador do editor de Workflows, escolha "Você foi mencionado no Team" e configure:

• Espaço: limita o disparo a um Espaço específico (vazio = qualquer um, incluindo DMs).
• Usuário mencionado: dispara só quando essa pessoa específica é mencionada.

Variáveis disponíveis

• $trigger.space_id / $trigger.space_name
• $trigger.message_id
• $trigger.dm_conversation_id (se foi uma DM)
• $trigger.by_user_id / $trigger.by_user_name
• $trigger.mentioned_user_id
• $trigger.mention_type (user / team / here)
• $trigger.text

Exemplo

Workflow "Alerta de menção urgente": Disparador = Você foi mencionado no Team, filtro Espaço = "Suporte Nível 2". Ação 1: enviar ao agente mencionado uma mensagem no WhatsApp com Você foi mencionado em {{$trigger.space_name}}: {{$trigger.text}}. Ação 2: se $trigger.mention_type for "here", notificar também o supervisor.

Dicas

• Deixe o filtro de Espaço vazio apenas se quiser cobrir também as DMs internas.
• Combine com uma ação de espera + condição para escalar caso a menção não seja atendida em X minutos.

Solução de problemas

Se o workflow não disparar, confira se o Espaço configurado no filtro corresponde exatamente ao Espaço onde a mensagem foi postada — o filtro é por ID, não por nome parcial.