Disparador: Voicemail recebido

O disparador Voicemail recebido inicia um workflow assim que uma mensagem de voz de uma chamada é gravada (por exemplo, quando ninguém atende e o chamador decide deixar um áudio).

Requisitos

Esse disparador pertence à categoria de chamadas e exige que seu plano tenha os disparadores de chamadas habilitados e um canal de voz conectado.

Quando usar

Use para reagir imediatamente, sem esperar a transcrição: avisar a equipe de vendas que chegou um voicemail fora do horário, ou criar automaticamente uma conversa pendente de acompanhamento.

Configuração

No nó Disparador, escolha "Voicemail recebido" e filtre por:

• Canal específico
• Direção (entrante / saliente)

Variáveis disponíveis

• $call.id, $call.from, $call.to, $call.duration, $call.status
• $channel.id / $channel.type / $channel.name
• $voicemail.duration
• $voicemail.audio_url
• $voicemail.transcription (só preenchida se o STT automático estiver habilitado; caso contrário, chega vazia)
• variáveis de contato ($contact.*)

Exemplo

Workflow "Aviso de voicemail": Disparador = Voicemail recebido, filtro Direção = Entrante. Ação: publicar uma mensagem no Espaço "Vendas" do Team com Novo voicemail de {{$contact.display_name}} ({{$call.from}}), {{$voicemail.duration}}s: {{$voicemail.audio_url}}.

Dicas

• Se precisar do texto transcrito de forma confiável, não dependa de $voicemail.transcription aqui — use o disparador "Voicemail transcrito", que garante que a transcrição já está pronta.
• Combine com uma ação de atribuição automática para não perder o acompanhamento do chamador.

Solução de problemas

Se o disparador não aparecer disponível na paleta, confirme com o administrador se o plano do workspace inclui disparadores de chamadas.