Disparador: Voicemail transcrito

O disparador Voicemail transcrito inicia um workflow quando termina o processamento assíncrono de voz para texto (STT) de um voicemail. É diferente de "Voicemail recebido" porque a transcrição leva alguns segundos para ser gerada — esse disparador espera ela ficar pronta.

Requisitos

Categoria de chamadas: exige plano com disparadores de chamadas habilitados e transcrição automática de voicemail ativa no workspace.

Quando usar

Use quando seu workflow precisa do texto real da mensagem: resumir o voicemail com IA e enviar por e-mail ao vendedor, criar um lead no CRM a partir do que o chamador disse, ou classificar o motivo da ligação com base em palavras-chave da transcrição.

Configuração

No nó Disparador, escolha "Voicemail transcrito" e filtre por:

• Canal específico
• Direção (entrante / saliente)

Variáveis disponíveis

• $voicemail.duration
• $voicemail.audio_url
• $voicemail.transcription (texto completo)
• $voicemail.transcription_lang (idioma detectado)
• variáveis de chamada ($call.*) e de contato ($contact.*)

Exemplo

Workflow "Resumo de voicemail para o vendedor": Disparador = Voicemail transcrito. Ação: enviar um e-mail ao agente responsável com assunto "Voicemail de {{$contact.display_name}}" e corpo {{$voicemail.transcription}}.

Dicas

• Se o seu workspace não tiver o STT automático habilitado, esse disparador nunca vai rodar — confira as configurações de voz antes de montar o workflow.
• Você pode encadear uma ação de IA que classifique a intenção da mensagem (venda, suporte, reclamação) analisando $voicemail.transcription.

Solução de problemas

Se o workflow nunca rodar, confirme que a transcrição automática de voicemail está ativa; se só "Voicemail recebido" disparar mas nunca esse, é sinal de que o STT está desativado ou falhou.