Gatilho: Botão clicado

O gatilho Botão clicado dispara quando o contato toca em um dos botões de resposta rápida (Reply Buttons) de uma mensagem interativa do WhatsApp que você enviou. É ideal para ramificar a conversa conforme o botão escolhido, sem que o cliente precise digitar nada.

Quando usar

• Confirmar ou cancelar um agendamento com base no botão "Confirmar" / "Remarcar".
• Avançar um fluxo de pesquisa de satisfação conforme a opção escolhida.
• Rotear para uma equipe diferente conforme o botão ("Vendas" vs. "Suporte").

Requisitos

Um canal de WhatsApp conectado, com mensagens interativas usando Reply Buttons já enviadas ao contato. Lembre-se de que a Meta exige que cada id de botão seja único na sua configuração.

Filtros disponíveis

• Canal específico.
• ID do botão: vazio = qualquer botão; preencha para ramificar por uma opção específica (ex. "confirmar" vs. "cancelar").

Variáveis disponíveis

• $button.id: o ID que você definiu ao criar a mensagem
• $button.title: o texto visível que o contato tocou
• $message.id: ID da mensagem recebida com a resposta
• Variáveis de conversa e contato

Como criar

1. Acesse Workflows → Novo fluxo de trabalho.
2. Arraste o Gatilho → escolha Botão clicado (categoria Mensagens).
3. Filtre por ID do botão se quiser um fluxo dedicado por opção.
4. Adicione uma ação usando $button.title para personalizar a resposta.
5. Salve e ative.

Exemplo

Fluxo "Confirmação de agendamento": dispara no ID de botão "confirmar_agendamento" → Registrar atividade: Agendamento confirmado por {{contact.display_name}} → Avisar equipe.

Dicas

Use IDs de botão descritivos e únicos (ex. confirmar_agendamento_v2) para não colidir com mensagens interativas de outras campanhas.

Solução de problemas

Se o gatilho não reagir, confirme que a mensagem original usava Reply Buttons (não uma Lista) — esse caso é coberto pelo gatilho Opção de lista escolhida.