Gatilho: Canal desconectado

O que é

Dispara quando um canal perde a conexão com a Omnifox — por exemplo, um token da Meta que expirou ou uma desconexão manual. Hoje isso só está implementado para canais de WhatsApp; Instagram, Messenger e os demais canais ainda não emitem esse evento.

Quando usar

• Avisar a equipe técnica assim que um canal de WhatsApp cair, antes que o cliente perceba.
• Registrar o motivo da desconexão internamente.
• Pausar outras automações que dependem desse canal até ele voltar.

Requisitos

• Pelo menos um canal de WhatsApp conectado ao workspace.
• Workflows habilitado.

Variáveis disponíveis

• $channel.id, $channel.name, $channel.type
• $disconnect.reason — motivo da desconexão

Configuração (filtros)

• Canal específico: restringe o gatilho a um canal só.
• Tipo de canal: hoje o disparo só acontece para canais de WhatsApp, então esse filtro não tem efeito prático com outros tipos.

Como configurar

1. Abra Workflows e crie um novo fluxo.
2. Abra a categoria "Sistema" no painel de gatilhos.
3. Arraste "Canal desconectado" para o canvas.
4. (Opcional) Filtre por um canal de WhatsApp específico.
5. Conecte uma ação, como um aviso no Equipe ou um e-mail ao administrador.
6. Salve e ative o fluxo.

Exemplo

Seu canal principal do WhatsApp desconecta porque o token da Meta expirou. O fluxo publica imediatamente no espaço "Suporte Técnico" do Equipe com $channel.name e $disconnect.reason, para que alguém reconecte antes de perder mensagens.

Dicas

Reconecte o canal em Configurações → Canais (Embedded Signup para WhatsApp). Este gatilho só avisa — não reconecta automaticamente.

Solução de problemas

• Se nunca disparar para um canal de Instagram, Messenger ou outro que não seja WhatsApp: isso é esperado hoje, o gatilho ainda não cobre esses canais.
• Se nunca disparar mesmo com o canal de WhatsApp caído, confira se o fluxo está Ativo e se nenhum filtro de canal está excluindo o que falhou.