Gatilho: Chamada atendida

O gatilho Chamada atendida dispara uma automação quando uma chamada de voz é atendida — diferente de "Chamada recebida" (dispara quando começa a tocar) ou "Chamada encerrada" (dispara ao desligar).

⚠️ Sobre o momento exato do disparo: só chega em tempo real ("no exato momento em que é atendida") para chamadas de WhatsApp Calling aceitas pelo botão de atender do app. Para chamadas roteadas por outras vias SIP, o evento só dispara ao desligar (junto com "Chamada encerrada"), não no instante em que o agente atende — é a melhor aproximação possível nessas rotas hoje. Se você precisa do momento exato em qualquer canal, isso hoje só é garantido no WhatsApp Calling.

Quando usar

• Registrar no histórico do contato o momento em que um agente atendeu, sem esperar o fim da chamada (no WhatsApp Calling; em outras rotas SIP o registro só chega ao final).
• Avisar um supervisor que uma linha prioritária já está sendo atendida.
• Iniciar um cronômetro de qualidade de atendimento ao vivo (no WhatsApp Calling).

Requisitos

• Fica na categoria Gatilhos de chamadas, liberada conforme o plano da sua organização (confira Configurações → Planos e faturamento se não aparecer no painel de blocos).
• Você precisa de pelo menos um canal de chamadas conectado (WhatsApp Calling ou outro canal de voz).

Configuração do gatilho

• Canal específico: restringe a um canal de chamadas. Vazio = qualquer um.
• Direção: filtra por Recebida / Realizada.

Variáveis disponíveis

$call.id, $call.wacid, $call.direction, $call.status, $call.from, $call.to, $call.duration, $channel.id, $channel.type, $channel.name, $call.answered_at, $user.id, $user.name (o agente que atendeu), além de todas as variáveis de contato ($contact.display_name, $contact.phone, etc.).

Passos

1. Em Automações, crie ou abra uma automação.
2. Arraste "Chamada atendida" de Gatilhos de chamadas.
3. Filtre por canal e/ou direção se necessário.
4. Conecte uma ação, por exemplo "Registrar atividade" ou "Avisar a equipe".
5. Ative e salve.

Exemplo

Você quer avisar o líder de vendas assim que uma chamada recebida for atendida no canal "Vendas". Configure Canal = Vendas, Direção = Recebida, e como ação "Avisar a equipe": "{{$user.name}} atendeu uma chamada de {{$contact.display_name}} ({{$call.from}})." Se "Vendas" for um canal de WhatsApp Calling, o aviso chega no instante em que a chamada é atendida; em outras rotas SIP ele só chega quando a chamada termina.

Dicas

• Para testar, use o botão Testar e escolha uma conversa de chamada recente do inbox.
• Combine com "Duração da chamada acima do limite" se também quiser reagir quando a ligação se alongar.