Gatilho: Chamada encerrada

O gatilho Chamada encerrada dispara no instante em que uma chamada de voz termina, independentemente de como ela terminou. É o ponto ideal para ações de fechamento: registrar o resultado, disparar uma pesquisa de satisfação ou criar uma tarefa de acompanhamento.

Quando usar

• Registrar automaticamente o resultado de cada chamada no histórico do contato.
• Enviar uma pesquisa CSAT pelo WhatsApp assim que uma chamada de suporte é encerrada.
• Criar uma tarefa de acompanhamento quando a chamada termina sem resposta.

Configuração do gatilho

• Canal específico e Direção.
• Status final: filtre por um ou mais status — Concluída, Sem resposta, Ocupado, Falhou, Cancelada, Correio de voz.

Variáveis disponíveis

Variáveis padrão de chamada e contato, mais:

• $call.recording_url — ⚠️ hoje sempre chega vazia nesse gatilho, independente de a gravação estar habilitada. A gravação é processada e enviada de forma assíncrona depois que a chamada já foi encerrada, então no momento em que "Chamada encerrada" dispara essa URL ainda não existe. Se você precisa da URL da gravação, use o gatilho "Gravação pronta" no lugar.
• $call.ended_at — quando a chamada terminou.

Passos

1. Crie ou abra uma automação.
2. Arraste "Chamada encerrada" de Gatilhos de chamadas.
3. Opcionalmente filtre por Status final (ex.: só "Sem resposta").
4. Conecte uma ação, por exemplo "Criar tarefa" ou "Enviar modelo".
5. Ative e salve.

Exemplo

Quando uma chamada termina como "Sem resposta", você quer criar uma tarefa para um agente retornar a ligação. Configure Status final = Sem resposta e, como ação, "Criar tarefa": "Retornar a ligação para {{$contact.display_name}} ({{$call.to}}), chamada perdida em {{$call.ended_at}}."

Solução de problemas

• Se $call.recording_url sempre chegar vazia, mesmo com a gravação habilitada: isso é esperado hoje, essa variável não está disponível nesse gatilho porque a gravação termina de ser processada depois que a chamada já foi encerrada. Use o gatilho "Gravação pronta" se precisar dessa URL.
• Lembre-se de que este gatilho dispara para todos os status finais — use o filtro de Status final se só te interessa um caso específico (ou use os gatilhos dedicados "Chamada perdida" / "Chamada atendida").