Gatilho: Chamada fora do horário

O gatilho Chamada fora do horário dispara quando uma chamada chega fora da janela de horário comercial que você configurou para o seu workspace. É a forma de dar uma resposta diferente (e automática) aos contatos que ligam à noite, no fim de semana ou em feriados.

Requisitos

• Você precisa ter um horário comercial configurado no workspace (Configurações → Horário comercial / disponibilidade). Sem isso, a Omnifox não consegue determinar o que é "fora do horário".

Quando usar

• Enviar uma mensagem automática explicando o horário de atendimento e oferecendo receber os dados do cliente.
• Registrar a chamada como pendente de retorno para o próximo dia útil.
• Medir quantas chamadas chegam fora do horário para avaliar se vale ampliar a cobertura.

Configuração do gatilho

• Canal específico e Direção — os filtros padrão de chamadas.

Variáveis disponíveis

Variáveis padrão de chamada e contato, mais:

• $workspace.business_hours_label — o rótulo descritivo do horário comercial configurado (ex.: "Seg-Sex 9h-18h").

Passos

1. Confira que o horário comercial está configurado no workspace.
2. Crie ou abra uma automação.
3. Arraste "Chamada fora do horário" de Gatilhos de chamadas.
4. Conecte uma ação, por exemplo "Enviar modelo" ou "Criar tarefa".
5. Ative e salve.

Exemplo

Um cliente liga num sábado às 22h. O gatilho dispara e você conecta "Enviar modelo" com: "Obrigado por ligar. Nosso horário de atendimento é {{$workspace.business_hours_label}}. Deixe sua dúvida que retornamos assim que abrirmos."

Dicas

• Combine com "Chamada perdida" se você também quiser diferenciar chamadas fora do horário que foram atendidas (por exemplo, por um plantão) das que ficaram sem atendimento.