Gatilho: Chamada perdida

O gatilho Chamada perdida dispara quando uma chamada recebida toca e ninguém atende. É diferente de "Chamada encerrada com status sem resposta": este gatilho é específico para o caso de chamada perdida e ainda traz o tempo que tocou antes de não ser atendida.

Quando usar

• Enviar automaticamente uma mensagem de WhatsApp pedindo desculpas e oferecendo retornar a ligação.
• Criar uma tarefa urgente para um agente retornar a chamada dentro de uma hora.
• Medir quantas chamadas se perdem por canal ou horário, para dimensionar melhor a equipe.

Configuração do gatilho

• Canal específico e Direção — os filtros padrão de chamadas.

Variáveis disponíveis

Variáveis padrão de chamada e contato, mais:

• $call.ring_duration — segundos que o telefone tocou antes de não ser atendido.

Passos

1. Crie ou abra uma automação.
2. Arraste "Chamada perdida" de Gatilhos de chamadas.
3. Filtre por canal se só te interessa uma linha específica.
4. Conecte uma ação, por exemplo "Enviar modelo" (WhatsApp) ou "Criar tarefa".
5. Ative e salve.

Exemplo

Toda vez que uma chamada é perdida no canal "Atendimento ao cliente", você quer mandar um WhatsApp automático. Conecte uma ação "Enviar modelo" com a mensagem: "Olá {{$contact.first_name}}, notamos que você tentou nos ligar e não conseguimos atender. Como podemos ajudar?"

Dicas

• Combine com "Chamada fora do horário" para diferenciar chamadas perdidas dentro vs. fora do horário comercial e responder de forma diferente em cada caso.
• Se você só quer reagir quando o toque foi muito curto (possível discagem por engano), use $call.ring_duration em um nó condicional antes da ação.