Gatilho: Chamada rejeitada pelo agente

O que é

O gatilho Chamada rejeitada pelo agente dispara sempre que um agente rejeita (recusa) uma chamada recebida na Omnifox — WhatsApp Calling ou outro canal de voz conectado.

Quando usar

• Pedir desculpas automaticamente ao cliente e oferecer retorno de ligação.
• Avisar um supervisor quando chamadas são rejeitadas com frequência.
• Registrar o evento no CRM para dar seguimento comercial.

Requisitos

• Plano com o recurso de chamadas habilitado (categoria "Gatilhos de chamada").
• Pelo menos um canal de voz conectado.
• Módulo Workflows habilitado no seu workspace.

Variáveis disponíveis

• $call.id, $call.wacid, $call.direction, $call.status, $call.from, $call.to, $call.duration
• $channel.id, $channel.name, $channel.type
• $user.id, $user.name — agente que rejeitou a chamada
• $contact.* — dados do contato que ligou

Como configurar

1. Abra Workflows no menu lateral e crie (ou edite) um fluxo.
2. No painel de gatilhos, abra a categoria "Gatilhos de chamada".
3. Arraste "Chamada rejeitada pelo agente" para o canvas.
4. (Opcional) Filtre por canal específico ou direção (só recebidas).
5. Conecte o gatilho às ações desejadas.
6. Salve e ative o fluxo.

Exemplo

Um cliente liga pelo WhatsApp e o agente de plantão rejeita a chamada. O fluxo envia uma mensagem automática de WhatsApp ("Desculpe, não conseguimos atender, retornaremos em breve") usando $contact.first_name, e avisa a equipe no Equipe com $call.from e $user.name.

Dicas

Combine este gatilho com um atraso e uma ação de retorno de chamada para não perder o cliente.

Solução de problemas

Se o gatilho não aparecer no painel, seu plano não inclui chamadas — peça ao administrador para fazer upgrade.