Gatilho: Contato recorrente (chamadas repetidas)

O gatilho Contato recorrente (chamadas repetidas) dispara quando um contato acumula 3 ou mais chamadas recebidas nos últimos 7 dias. É ideal para detectar clientes com um problema não resolvido ou leads muito interessados que insistem por telefone.

⚠️ Importante sobre a configuração: hoje o limite (3 chamadas) e a janela (7 dias) são fixos no sistema — os campos "Mínimo de chamadas recentes" e "Janela para trás (dias)" do Inspector não mudam essa detecção, e pior: se você atribuir qualquer valor a eles, o filtro do fluxo deixa de bater e o gatilho nunca dispara. Deixe os dois campos em branco para que o fluxo dispare com o comportamento fixo de 3 chamadas / 7 dias.

Quando usar

• Escalar automaticamente para um supervisor se um cliente ligou 3+ vezes em uma semana (possível caso não resolvido).
• Priorizar no CRM os leads que ligam com frequência por mostrarem alta intenção de compra.
• Alimentar um relatório de "chamadores frequentes" por equipe.

Configuração do gatilho

• Canal específico e Direção (como em todos os gatilhos de chamadas).
• Mínimo de chamadas recentes: deixe em branco. Hoje não controla nada — a detecção real sempre exige 3+ chamadas — e se você definir um valor, o filtro quebra e o gatilho para de funcionar.
• Janela para trás (dias): deixe em branco pelo mesmo motivo. A janela real é sempre de 7 dias; qualquer outro valor quebra o filtro.

Variáveis disponíveis

Variáveis padrão de chamada e contato, mais:

• $call.recent_count — ⚠️ hoje sempre fica vazia por causa de uma incompatibilidade interna de nomes; não use em suas mensagens.
• $call.recent_window_days — essa funciona, e sempre vai valer 7 (a janela fixa atual).

Passos

1. Crie ou abra uma automação.
2. Arraste "Contato recorrente (chamadas repetidas)" de Gatilhos de chamadas.
3. Deixe Mínimo de chamadas recentes e Janela para trás em branco (veja o aviso acima).
4. Conecte uma ação, por exemplo "Atribuir a uma equipe" ou "Avisar a equipe".
5. Ative e salve.

Exemplo

Você quer que o suporte saiba quando um cliente ligou 3 vezes ou mais em 7 dias (o comportamento fixo atual). Deixe os dois filtros em branco, e como ação "Avisar a equipe": "{{$contact.display_name}} tem 3 ou mais chamadas nos últimos {{$call.recent_window_days}} dias, pode ter um caso não resolvido." (não use {{$call.recent_count}}, hoje ela chega vazia).

Dicas

• Combine com "Atribuir a uma equipe ou usuário" para escalar direto a um supervisor em vez de só avisar.
• Não tente ajustar o limite ou a janela pelo Inspector — hoje é um valor fixo de fábrica (3 chamadas / 7 dias), e mexer nesses campos quebra o gatilho em vez de personalizá-lo.