Gatilho: Contato sem resposta (N dias)

O que é

Dispara quando um contato recebeu sua última mensagem enviada e não respondeu por vários dias. É alimentado por uma varredura automática diária que revisa toda a sua base de contatos.

Quando usar

• Reativar leads frios com uma mensagem de acompanhamento.
• Atribuir o contato a um agente para ligar.
• Marcar o negócio ou lead como "em risco" no CRM.

Requisitos

• Módulo CRM/Workflows habilitado.
• Contatos com histórico de conversa (pelo menos uma mensagem enviada por você).

Variáveis disponíveis

• $contact.* — dados do contato
• $record.object_type, $record.object_id, $record.workspace_id
• $trigger.days_no_response — dias sem resposta
• $trigger.last_outbound_at — nossa última mensagem
• $trigger.last_inbound_at — última resposta do contato (ou vazio)

Configuração (filtros)

• Dias sem responder (mínimo): o limite global do detector é fixo, mas aqui você ajusta por fluxo (ex.: agir só a partir de 5 dias).

Como configurar

1. Abra Workflows → crie um novo fluxo.
2. Abra a categoria "CRM e registros" no painel de gatilhos.
3. Arraste "Contato sem resposta (N dias)" para o canvas.
4. Defina o mínimo de dias sem resposta que te interessa.
5. Conecte uma ação: mensagem de reativação, atribuição a um agente, etiqueta.
6. Salve e ative o fluxo.

Exemplo

Um lead recebeu um orçamento há 4 dias e nunca respondeu. Ao atingir o limite configurado (mínimo 3 dias), o fluxo envia automaticamente um WhatsApp de acompanhamento ("Ainda tem interesse em...?") usando $contact.first_name e marca o contato como "Reativação".

Dicas

Combine este gatilho com "Negócio sem atividade" para cobrir tanto contatos avulsos quanto negócios abertos no pipeline.

Solução de problemas

Se nunca disparar, confira se o contato tem pelo menos uma mensagem enviada registrada — sem isso não existe uma "última mensagem" para contar os dias.