Gatilho: Conversa encerrada

O que é

Dispara quando uma conversa passa para o status "Encerrada" — fechada manualmente por um agente, via API, por outro fluxo, ou pelo encerramento automático por inatividade do sistema.

Quando usar

• Enviar uma pesquisa de satisfação assim que a conversa é encerrada.
• Medir tempos de resolução por equipe ou canal.
• Arquivar ou sincronizar a conversa encerrada com outro sistema.

Requisitos

• Workflows habilitado.
• Pelo menos um canal com conversas ativas.

Variáveis disponíveis

• $conversation.id, status, channel_id/type/name, assignee, assignee_team
• $contact.*
• $conversation.opened_timestamp / opened_by_source / opened_by_channel
• $conversation.closed_timestamp / closed_by_source / closed_by / closed_by_team
• $conversation.first_response_timestamp / first_response_by

Configuração (filtros)

• Origem: agente, API, outro fluxo, encerramento automático do sistema.
• Tipo de canal, equipe que encerrou.
• Tempo mínimo/máximo de resolução (minutos), para segmentar encerramentos rápidos ou lentos.

Como configurar

1. Abra Workflows → crie um novo fluxo.
2. Abra a categoria "Conversas".
3. Arraste "Conversa encerrada" para o canvas.
4. (Opcional) Filtre por origem ou faixa de tempo de resolução.
5. Conecte a ação: pesquisa CSAT, notificação, etiqueta.
6. Salve e ative o fluxo.

Exemplo

Um agente encerra manualmente uma conversa de WhatsApp resolvida em 8 minutos. Com o filtro "Tempo máximo de resolução = 15 min", o fluxo envia automaticamente uma pesquisa de satisfação usando $contact.phone e $conversation.id.

Dicas

Use "Origem = Sistema (encerramento automático)" para excluir da pesquisa CSAT os fechamentos por inatividade, que não refletem um atendimento real.

Solução de problemas

Se a pesquisa for enviada duas vezes, confira se não há outro fluxo também escutando "Conversa resolvida" no mesmo canal — os dois gatilhos podem se sobrepor no seu fluxo de encerramento.