Gatilho: CSAT recebido

O que é

Dispara quando um contato responde a uma pesquisa de satisfação (CSAT) enviada pela Omnifox, com sua pontuação e um comentário opcional.

Quando usar

• Avisar um supervisor assim que chega uma pontuação baixa, para agir a tempo.
• Agradecer automaticamente quando a pontuação é alta.
• Alimentar um relatório de qualidade de atendimento por equipe ou canal.

Requisitos

• Pelo menos uma pesquisa CSAT configurada e enviada, seja por um fluxo, seja automaticamente ao resolver/encerrar.
• Workflows habilitado.

Variáveis disponíveis

• $conversation.* e $contact.*
• $csat.score — pontuação recebida
• $csat.comment — comentário em texto livre
• $csat.survey_id — pesquisa específica
• $csat.responded_at — quando respondeu

Configuração (filtros)

• Pontuação mínima / máxima: para segmentar por faixa.
• Pesquisa específica.

Como configurar

1. Abra Workflows → crie um novo fluxo.
2. Abra a categoria "Conversas".
3. Arraste "Resposta CSAT recebida" para o canvas.
4. Filtre, por exemplo, "Pontuação máxima = 2" para pegar só avaliações baixas.
5. Conecte a ação: aviso ao supervisor, criação de tarefa de acompanhamento.
6. Salve e ative o fluxo.

Exemplo

Um cliente responde à pesquisa com nota 1 e o comentário "Meu problema nunca foi resolvido". Com o filtro "Pontuação máxima = 2", o fluxo avisa imediatamente o supervisor no Equipe com $csat.comment e $conversation.id para que revise o caso.

Dicas

Monte dois ramos no mesmo fluxo: um para pontuações baixas (alerta interno) e outro para altas (agradecimento automático ao cliente).

Solução de problemas

Se nunca disparar, confirme se você realmente está enviando a pesquisa CSAT aos clientes (por exemplo, conectada ao gatilho "Conversa resolvida") — este gatilho só reage a respostas, ele não envia a pesquisa.