Gatilho: Duração da chamada acima do limite

O gatilho Duração da chamada acima do limite deveria disparar quando uma chamada recém-encerrada ultrapassa a quantidade de segundos que você definiu em "Limite (segundos)". Serve para detectar chamadas incomumente longas — casos complexos, negociações extensas ou possíveis problemas de atendimento.

⚠️ Situação atual: não funcional do jeito que é configurado hoje. O campo "Limite (segundos)" é obrigatório, mas por uma incompatibilidade interna de nomes o gatilho nunca reconhece o valor que você digita — o filtro sempre compara com um dado que não existe no evento. Na prática, qualquer fluxo montado com esse gatilho e um Limite configurado nunca é executado. Não use em produção até a engenharia corrigir isso.

Quando usar (depois de corrigido)

• Avisar um supervisor quando uma chamada de suporte já passou de 10 minutos.
• Marcar como "caso complexo" toda chamada com mais de 15 minutos para revisão de qualidade.
• Disparar o envio automático da gravação para um canal do Team para a equipe ouvir.

Configuração do gatilho

• Canal específico e Direção, como em todos os gatilhos de chamadas.
• Limite (segundos) (obrigatório): hoje, qualquer que seja o valor que você definir, o gatilho não chega a disparar (veja o aviso acima).

Variáveis disponíveis

Variáveis padrão de chamada e contato, mais:

• $call.threshold_seconds — o limite configurado (irrelevante enquanto o gatilho não funciona).
• $call.recording_url — ⚠️ hoje também chega sempre vazia nesse gatilho, independente de a gravação estar habilitada; o processamento da gravação termina depois que a chamada já foi encerrada. Use o gatilho "Gravação pronta" para obter a URL da gravação.

Passos

1. Por enquanto, não monte automações ativas com base nesse gatilho — elas não vão rodar.
2. Se precisar de alertas sobre chamadas longas hoje, considere uma alternativa manual (revisão periódica do histórico de chamadas) até que isso seja corrigido.

Observação importante

O disparo também só é avaliado depois que a chamada termina (ao desligar) — não existe avaliação em tempo real enquanto a chamada ainda está em andamento, mesmo que o nome do gatilho sugira isso.

Dicas

Confirme com a equipe técnica a situação desse gatilho antes de depender dele para alertas de qualidade ou supervisão.