Gatilho: Etiqueta removida

O gatilho Etiqueta removida (tag.removed) inicia um workflow quando uma etiqueta é removida de um contato. É o complemento natural de "Etiqueta adicionada": permite reverter automações ou reativar processos assim que um contato deixa de pertencer a uma categoria.

Quando dispara

Dispara assim que a remoção da etiqueta é salva no contato, independente de quem a removeu (atendente, API, workflow).

Requisitos

• Um contato que já tinha essa etiqueta atribuída anteriormente.

Configuração do gatilho

• Nome da etiqueta: deixe em branco para disparar com qualquer etiqueta removida, ou especifique uma exata (por exemplo "em pausa") para restringir o workflow.

Variáveis disponíveis

• $tag.id, $tag.name, $tag.removed_at
• Variáveis padrão $contact.*

Exemplo

Um workflow disparado por tag.removed com Nome da etiqueta = "em pausa": quando um atendente remove essa etiqueta de um contato (porque ele voltou a ficar ativo), o workflow o reinscreve na sequência de nutrição de leads que estava pausada.

Dicas

• Use junto com tag.added para montar ciclos completos de entrada/saída de um segmento (por exemplo, lista de espera, campanha ativa, etc.).
• Diferente de "Etiqueta adicionada", este gatilho não tem a opção "apenas uma vez por contato" — se precisar dessa limitação, adicione um nó de condição que verifique se já foi executado antes.

Solução de problemas

Se o workflow não disparar quando uma etiqueta é removida por uma fusão de contatos ou outra automação, confirme que o processo que a removeu de fato emitiu o evento — algumas fusões registram a mudança de forma diferente de uma remoção manual.