Gatilho: Gravação transcrita

O gatilho Gravação transcrita dispara quando a transcrição automática de uma gravação de chamada fica pronta, com o texto completo disponível. É o passo seguinte a "Gravação pronta": primeiro o áudio é gerado, depois a IA o transcreve em texto.

Requisitos

• A gravação de chamadas precisa estar habilitada, e seu plano precisa incluir transcrição automática de chamadas.

Quando usar

• Buscar palavras-chave na transcrição (ex.: "cancelar", "reclamação") e disparar um alerta ao supervisor.
• Guardar o texto completo como nota no contato para que qualquer agente possa ler sem ouvir o áudio.
• Alimentar um resumo automático da chamada com IA a partir do texto transcrito.

Configuração do gatilho

• Canal específico e Direção — os filtros padrão de chamadas.

Variáveis disponíveis

Variáveis padrão de chamada e contato, mais:

• $recording.id, $recording.duration, $recording.url.
• $recording.transcription — o texto transcrito completo.
• $recording.transcription_lang — idioma detectado (código BCP-47, ex.: "pt-BR").

Passos

1. Confirme que a gravação e a transcrição estão habilitadas no seu plano e canal.
2. Crie ou abra uma automação.
3. Arraste "Gravação transcrita" de Gatilhos de chamadas.
4. Conecte uma ação, por exemplo "Registrar atividade" com o texto transcrito, ou um nó condicional que busque palavras-chave.
5. Ative e salve.

Exemplo

Você quer detectar automaticamente se um cliente mencionou "cancelar" na chamada. Conecte um nó condicional que verifica se {{$recording.transcription}} contém "cancelar", e se sim, dispare "Avisar a equipe": "Possível cancelamento detectado na chamada com {{$contact.display_name}}. Transcrição: {{$recording.transcription}}."

Dicas

• O idioma detectado em $recording.transcription_lang ajuda a rotear a transcrição para um fluxo de análise específico por idioma, se o seu negócio atende vários países.
• Se a transcrição chegar vazia, verifique se o add-on/recurso de transcrição de chamadas está ativo para sua organização.