Gatilho: URA – abandono antes de escolher

O gatilho URA: abandono antes de escolher dispara quando quem está ligando desliga dentro de um menu de URA (atendimento telefônico automático com opções), sem apertar nenhuma tecla ou sem concluir o percurso do menu.

Quando usar

• Retornar a ligação automaticamente ou agendar um callback.
• Enviar uma mensagem de WhatsApp de acompanhamento: "Vimos que você ligou, como podemos ajudar?".
• Medir a qualidade da sua URA: se muitas pessoas abandonam no mesmo nó, o menu provavelmente está confuso.

Requisitos

Módulo de URA (IVR) com pelo menos um menu configurado, e a categoria Gatilhos de chamadas habilitada no seu plano (recurso de chamadas).

Filtros disponíveis

• Canal específico.
• Direção (sempre entrada neste caso).

Variáveis disponíveis

• $ivr.last_node_id, $ivr.last_node_type: onde a pessoa estava ao desligar
• $call.id, $call.from, $call.to, $call.duration, $call.status
• Variáveis de contato associadas ao número que ligou

Como criar

1. Acesse Workflows → Novo fluxo de trabalho.
2. Arraste o Gatilho → escolha URA: abandono antes de escolher (categoria Gatilhos de chamadas).
3. Filtre por canal se tiver várias linhas.
4. Adicione uma ação como Avisar equipe ou uma espera + tentativa de retorno.
5. Salve e ative.

Exemplo

Fluxo "Recuperar abandonos da URA": dispara em qualquer canal de voz → Avisar equipe: 📞 {{call.from}} desligou no nó {{ivr.last_node_id}} da URA sem escolher opção.

Dicas

Cruze $ivr.last_node_id com o desenho do seu menu para identificar exatamente onde mais pessoas abandonam e simplificar esse ponto.

Solução de problemas

Se a categoria Gatilhos de chamadas não aparecer na paleta, seu plano atual não inclui chamadas/URA — fale com o suporte para habilitar o recurso.