Gatilho: URA – opção selecionada

O gatilho URA: opção selecionada dispara toda vez que quem está ligando aperta uma tecla dentro de um menu de URA. Deixe-o genérico para qualquer tecla, ou filtre por um dígito ou nó de menu específico, ramificando a automação de acordo com a escolha.

Quando usar

• Registrar no CRM o motivo da ligação conforme a opção escolhida ("1 = Vendas", "2 = Suporte").
• Disparar uma notificação diferente para a equipe correspondente, conforme o dígito.
• Alimentar relatórios sobre quais opções da URA são mais usadas.

Requisitos

Módulo de URA (IVR) com pelo menos um menu configurado, e a categoria Gatilhos de chamadas habilitada no seu plano.

Filtros disponíveis

• Canal específico, Direção.
• Dígito específico: vazio = qualquer tecla.
• Nó de menu de URA específico.

Variáveis disponíveis

• $ivr.digit: tecla pressionada (ex. "1")
• $ivr.option_label: rótulo que você deu a essa opção (ex. "Suporte")
• $ivr.menu_node_id: nó do menu onde a escolha foi feita
• $call.* e variáveis de contato

Como criar

1. Acesse Workflows → Novo fluxo de trabalho.
2. Arraste o Gatilho → escolha URA: opção selecionada (categoria Gatilhos de chamadas).
3. Filtre por dígito específico se quiser um fluxo por opção (por exemplo, um só para "2 = Suporte").
4. Adicione ações como Avisar equipe usando $ivr.option_label.
5. Salve e ative.

Exemplo

Fluxo "Rotear URA para Suporte": dispara com dígito "2" → Avisar equipe (espaço "Suporte"): 📞 {{call.from}} escolheu {{ivr.option_label}} na URA.

Dicas

Crie um fluxo por dígito importante em vez de um só com muitas condições — fica mais fácil manter e ler na lista de Workflows.

Solução de problemas

Se $ivr.option_label chegar vazio, verifique se a opção tem um rótulo configurado no editor de URA; sem rótulo você só recebe o dígito bruto.