Gatilho: Mensagem entregue

O gatilho Mensagem entregue dispara quando o canal (WhatsApp ou outro canal compatível) confirma que uma mensagem enviada chegou ao aparelho do contato — os dois tiques cinzas, tecnicamente diferente de "lida".

Quando usar

• Medir a entregabilidade real de uma campanha, além de saber se foi enviada.
• Iniciar uma espera antes de tentar contato novamente, só se a mensagem realmente chegou.
• Alimentar relatórios internos de qualidade de mensageria por canal.

Requisitos

Um canal compatível com confirmações de entrega (a WhatsApp Cloud API é o caso principal). Não exige plano especial.

Filtros disponíveis

• Tipo de canal.
• Canal específico.

Variáveis disponíveis

• $message.id: ID interno da mensagem
• $message.external_id: wamid da Meta
• $message.delivered_at: quando a entrega foi confirmada
• Variáveis de conversa e contato

Como criar

1. Acesse Workflows → Novo fluxo de trabalho.
2. Arraste o Gatilho → escolha Mensagem entregue (categoria Mensagens).
3. Filtre por tipo ou canal específico se você usa várias linhas de WhatsApp.
4. Adicione uma ação, por exemplo Registrar atividade com $message.delivered_at.
5. Salve e ative.

Exemplo

Fluxo "Métricas de entrega": dispara no canal "WhatsApp Vendas" → Registrar atividade: Mensagem {{message.external_id}} entregue às {{message.delivered_at}}.

Dicas

Não confunda com "lida": uma mensagem pode ser entregue e nunca aberta. Se precisar saber se o cliente viu, use o gatilho Mensagem lida.

Solução de problemas

Se você nunca ver execuções, verifique se o contato está com o WhatsApp ativo no celular (os relatórios de entrega dependem da Meta) e se o número do canal não está bloqueado.