Gatilho: Modelo pausado

Dispare um workflow automaticamente quando a Meta pausa um modelo de WhatsApp por baixa qualidade, para agir antes de perder envios.

Jul 11, 2026

O gatilho Modelo pausado (whatsapp.template_paused) inicia um workflow sempre que a Meta pausa temporariamente um dos seus modelos de mensagem do WhatsApp, geralmente por qualidade baixa sustentada nas respostas dos destinatários. Enquanto um modelo está pausado, você não pode usá-lo para enviar mensagens até a Meta liberar novamente ou o período de revisão terminar.

Quando usar

Para avisar imediatamente a equipe de Marketing ou Suporte que um modelo deixou de estar disponível.
Para pausar automaticamente campanhas ou workflows que dependam desse modelo, evitando falhas repetidas de envio.
Para registrar o evento em uma planilha ou sistema externo e manter um histórico de qualidade dos modelos.

Variáveis disponíveis

Quando o workflow é disparado, estas variáveis ficam disponíveis para os próximos passos:

Variável	Descrição
`$template.id`	ID do modelo na Meta
`$template.name`	Nome do modelo (ex. `promo_summer`)
`$template.language`	Idioma do modelo (ex. `pt`)
`$template.category`	Categoria (`MARKETING`, `UTILITY`, `AUTHENTICATION`)
`$template.paused_reason`	Motivo da pausa informado pela Meta

Você também pode filtrar o gatilho por canal específico (se tiver vários números de WhatsApp) e por categoria do modelo.

Como configurar

Acesse Workflows no menu principal e clique em Novo workflow.
Na etapa de gatilho, escolha Modelo pausado dentro da categoria do sistema.
(Opcional) Defina um filtro por canal ou categoria de modelo se quiser reagir apenas a determinados modelos.
Adicione as ações necessárias: por exemplo, enviar uma notificação interna, criar uma tarefa em um quadro, ou enviar uma mensagem para uma integração conectada como Slack/Telegram.
Salve e ative o workflow com o interruptor de status.

Exemplo

Um workflow chamado "Alerta de modelo pausado" usa esse gatilho com a ação Notificar usuário ou equipe, direcionado à equipe de Marketing, com a mensagem: "O modelo {{$template.name}} foi pausado pela Meta. Motivo: {{$template.paused_reason}}. Revisar a qualidade antes de reativar."

Dicas

Acompanhe também o gatilho Qualidade do WhatsApp alterada, que costuma antecipar uma pausa quando a classificação cai para amarelo ou vermelho.
Você pode conferir o status real dos seus modelos em Modelos, dentro das configurações do canal de WhatsApp correspondente.

Solução de problemas

Se o workflow não disparar, confirme que ele está ativo e que o filtro de canal (se configurado) corresponde ao canal onde ocorreu a pausa. Esse evento depende do envio do webhook correspondente pela Meta; pode haver um atraso de alguns minutos entre a pausa real e a notificação.

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