Gatilho: Modelo rejeitado

O gatilho Modelo rejeitado (whatsapp.template_rejected) inicia um workflow quando a Meta rejeita um modelo novo enviado para revisão, ou quando desativa um modelo que já estava aprovado. Os dois casos — rejeição (REJECTED) e desativação (DISABLED) — disparam esse mesmo evento, pois na prática significam a mesma coisa: o modelo não pode mais ser usado para enviar mensagens.

Quando usar

• Para avisar imediatamente quem gerencia os modelos (Marketing, Suporte) que o conteúdo precisa ser corrigido e reenviado para revisão.
• Para pausar automaticamente workflows de campanhas que dependam desse modelo, evitando falhas repetidas de envio.
• Para manter um histórico de rejeições e identificar padrões (por exemplo, modelos rejeitados por um tipo específico de conteúdo promocional).

Variáveis disponíveis

O gatilho permite filtrar por canal específico e por categoria do modelo, útil se você administra vários números de WhatsApp ou quer reagir apenas a modelos de Marketing, por exemplo.

Como configurar

1. No menu principal, acesse Workflows e crie um Novo workflow.
2. Escolha Modelo rejeitado como gatilho.
3. (Opcional) Adicione um filtro de canal ou categoria conforme o que quiser cobrir.
4. Inclua ações: notificar por e-mail ou mensagem interna, criar um item em um quadro de tarefas, ou enviar o dado para uma integração externa.
5. Ative o workflow.

Exemplo

Workflow "Rejeição de modelo" com o gatilho Modelo rejeitado, filtrado pela categoria MARKETING, que executa a ação Criar item no quadro no quadro de Marketing com o título: "Revisar modelo {{$template.name}} — rejeitado: {{$template.rejection_reason}}".

Dicas

• Antes de reenviar um modelo rejeitado, revise as políticas de conteúdo da Meta para modelos de WhatsApp; muitas rejeições acontecem por texto promocional disfarçado de utilidade, ou variáveis sem contexto de exemplo.
• Você pode editar e reenviar o modelo em Modelos, dentro das configurações do canal.

Solução de problemas

Se você espera o disparo e ele não acontece, verifique se o workflow está ativo e se não há um filtro de canal ou categoria excluindo o evento real. Lembre-se de que DISABLED também dispara esse mesmo gatilho, então um modelo que funcionava bem pode cair aqui se a Meta o desativar depois de aprovado.