Gatilho: Negócio perdido

O gatilho Negócio perdido dispara um fluxo de trabalho no exato momento em que um negócio do CRM é marcado como perdido, em qualquer pipeline (ou em um específico). É a versão pronta do gatilho genérico "mudança de etapa", já filtrada para status = lost.

Quando usar

• Avisar o gerente de vendas quando uma oportunidade é perdida.
• Registrar automaticamente uma nota de acompanhamento na ficha do contato.
• Disparar, semanas depois, uma sequência de "reativação" por WhatsApp ou e-mail.
• Mover um cartão relacionado em um projeto do Tableros para "Fechado – perdido".

Requisitos

É preciso ter o módulo CRM (Negócios/Pipelines) habilitado no workspace e o motor de Workflows disponível no seu plano.

Variáveis disponíveis

• $trigger.title, $trigger.stage_name, $trigger.status (sempre "lost")
• $trigger.contact_id e todas as variáveis de contato: $contact.display_name, $contact.email, $contact.phone, $contact.company…
• ⚠️ $trigger.amount e $trigger.pipeline_id — não disponíveis nesse gatilho: o evento de "perdido" viaja como uma mudança de etapa, e esse payload só inclui título, etapa, status e contato — não o valor nem o pipeline do negócio. Se você usar em uma mensagem, o resultado sai vazio.

Como criar

1. Acesse Workflows no menu lateral e clique em Novo fluxo de trabalho (ou abra um existente).
2. Arraste o nó Gatilho para o canvas e escolha Negócio perdido (categoria CRM e registros).
3. Se quiser, filtre por um pipeline específico; deixe vazio para valer em todos.
4. Adicione ações — Avisar equipe, Registrar atividade etc. — usando o painel Variáveis disponíveis para inserir os tokens.
5. Salve e ative o fluxo.

Exemplo

Fluxo "Alerta de negócio perdido": dispara em qualquer pipeline → Avisar equipe no espaço "Vendas" com o texto ❌ Perdemos {{trigger.title}} de {{contact.display_name}} (não inclua {{trigger.amount}}, hoje chega vazio) → Registrar atividade no contato com o título "Negócio perdido".

Dicas

• Se precisar escalar só negócios grandes, não dá para condicionar por $trigger.amount (não está disponível aqui); considere adicionar um nó que busque o negócio por $record.object_id para obter o valor real.
• Se você usa vários pipelines por equipe, filtre por pipeline para que cada equipe receba só os seus alertas.

Solução de problemas

• Se o fluxo não disparar, confirme que o negócio foi realmente movido para "perdido" no quadro do CRM (editar outros campos não é suficiente) e que o fluxo está Ativo, não apenas salvo.
• Se sua mensagem aparece em branco onde você esperava {{$trigger.amount}} ou {{$trigger.pipeline_id}}: é um problema conhecido, essas variáveis não viajam no evento de mudança de etapa que alimenta esse gatilho.